近日，农行恩平支行营业室迎来一位特殊客户。该客户手持大量旧版人民币零钞前来兑换，这些纸币不仅多为旧版，还存在残旧、发霉、粘连等情况，给清点工作带来极大难度。

客服经理在接待客户、了解需求后，第一时间意识到此项业务的复杂性，为确保高效准确办理，立即向农行恩平支行综合组请求支援。该支行监管经理接到支援请求后，迅速赶往营业室，与客服经理默契配合，共同投入到残旧零钞的清点工作中。

面对数量繁多、钞面残损的零钞，两人耐心细致地将粘连的纸币小心分离，仔细辨别发霉纸币的完整性，按照人民币兑换标准逐一筛选、分类、清点。过程中，他们始终保持专注，不放过任何细节，力求在保证准确性的同时缩短业务办理时间。

经过紧张有序的协作，两人最终在较短时间内完成了所有残旧零钞的清点，顺利为客户办理兑换。客户看着高效办结业务，对农行恩平支行工作人员专业的服务态度和快速的响应能力连连称赞，直言“原本以为这么麻烦的事要等很久，没想到你们这么快就办好了，太感谢了！”（农行江门分行供稿）

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