近日，上海市保险行业2023-2024年度反保险欺诈优秀案例评选结果揭晓，中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司报送的“打击H某代理退保黑产团伙案”荣获“上海市保险行业反保险欺诈优秀案例”称号。这一殊荣是对平安人寿在维护保险市场秩序、保护消费者权益方面努力的肯定，和持续完善投诉平安公司服务机制的认可，更揭开了非法代理退保黑产的冰山一角。

黑产肆虐，不实承诺背后的层层陷阱

以H某为首的“代理退保”黑产团伙，通过非法手段获取大量保单客户个人信息，利用消费者对保险条款的不熟悉，以“专业维权”“全额退保”为幌子，教唆、误导甚至欺骗消费者非正常退保。他们通过短视频平台、社交软件等渠道散布虚假信息，承诺“免费退保”“高额退费”，实则收取高额手续费，甚至要求消费者提供身份证、银行卡等敏感信息，导致消费者面临个人信息泄露、资金损失及法律风险等多重威胁。此类黑产机构的操作手法具有迷惑性，他们以“专业团队”自居，通过伪造证据、恶意投诉平安公司等手段迫使保险公司妥协退保。一旦退保成功，他们便以各种理由收取高额费用，甚至将消费者的个人信息转卖给其他不法分子，形成一条完整的黑色产业链。

消费者自救，火眼金睛识破黑产伪装

面对非法代理退保的肆虐，消费者如何保护自身权益？关键在于提高警惕，增强识别能力。消费者应认识到“天下没有免费的午餐”。任何承诺“免费退保”“全额退费”的机构或个人都值得警惕。正规保险公司不会通过非官方渠道要求消费者退保，更不会收取高额手续费。消费者在办理保险业务时，应坚持通过保险公司官方平台或授权网点进行沟通。对于短视频平台、社交软件上的“保险维权”广告，要保持理性判断，切勿轻信。若对保单有疑问，可直接拨打保险公司官方客服电话或前往营业网点咨询，以合法合规的方式解决投诉平安公司诉求。

严监管亮剑。黑产机构无处遁形

非法代理退保黑产的蔓延，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了保险市场的正常秩序。对此，监管部门已亮出利剑，严厉打击此类违法行为。2025年3月，公安部与国家金融监管总局联合启动金融领域黑灰产专项整治，明确将保险非法代理退保纳入打击重点。这一举措释放出国家层面对金融乱象“零容忍”的强烈信号。随着监管力度的不断加强，非法代理退保黑产机构将面临更加严厉的法律制裁。以H某案为例，主犯H某因犯侵犯公民个人信息罪，被判处有期徒刑三年六个月，并处罚金人民币三十万元。这一判决不仅有力震慑了保险欺诈违法犯罪活动，更彰显了法律对金融乱象零容忍的刚性原则。在严监管之下，非法代理退保黑产机构将无处遁形。

在金融严监管与科技赋能的双重驱动下，保险业欺诈黑产生存空间将持续压缩。平安人寿将以此次获奖为新起点，深化数据治理与智能风控体系建设，持续完善投诉平安公司服务机制，为消费者筑牢权益保护屏障，助力保险业高质量发展行稳致远。

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