为做好支持复工复产金融服务保障，工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行在工作中始终将客户的安全、利益放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极开展网点复工复产工作。该网点通过改善厅堂内部环境建设，充分释放人员活力，为客户提供更加温馨舒适的环境，为周边企业复工复产提供各项服务保障。

工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行定期开展业务培训工作会，全体员工在会上积极交流，把平时遇到的疑难业务“拿”出来，共同思考如何在保证业务合规性的同时，提升客户业务办理体验。同时，该网点持续推进服务标准化进程，全面提升客服经理和运营主管综合履职能力，助力网点复工复产的顺利推进。

工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行鼓励员工提高服务意识，促进各岗位间的协调配合，衔接互补。柜台客户不多时，负责柜面的客服经理会至厅堂进行补位，协助厅堂的客服经理开展服务工作，为办理非现金业务的小微企业客户开立尽可能多的非现金柜台，提供办理业务的绿色通道，最大限度提升网点服务能力。

工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行多措并举，保证金融服务不停歇。网点施行AB班到岗制，两班人员不得见面，网点等候区座位上摆放间隔就座的提示牌，提示到店客户间隔就座，厅堂服务人员定期巡视，做好到店客户的全程管理。同时，该网点全方位做好消杀工作，切实保证员工和客户的生命安全，每日班前，保洁人员会对厅堂所有机具、柜台、桌椅进行全面擦拭消毒；日中，保洁人员每隔一小时都会对柜台、机具、24小时自助机区域进行全面消毒，让每一位客户感到安心、放心。

工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行将紧跟政策导向，坚持“服务初心、人民称心”的服务理念，切实保障网点服务的延续性，为周边企业复工复产提供源源不断的金融服务支持，体现工行的大行担当，为人民托起“稳稳的幸福”。

(工行北京自贸试验区张家湾设计小镇支行 许文  )

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