为破解特殊群体出行难题、优化社区服务效能，并探索无障碍设施与便民服务协同发展的创新路径，5月13日，聊城大学商学院（质量学院）社会实践团队于山东省聊城市东昌府区开展“破空间阻隔之障，立全民共享之基”社会实践活动。

图为志愿者询问当地工作人员

团队成员全面梳理了城市无障碍设施和社区便民服务的现状。从各类设施的分布位置、使用频率，到社区居民的实际需求和反馈意见，为后续的实地调研绘制出了清晰的“作战图”。根据各自的专长和兴趣，团队成员分成多个调研小组，深入城市的各个角落。在老旧小区，调研小组发现，一些小区的轮椅坡道设计不合理，坡度陡峭、宽度狭窄，给轮椅使用者带来极大不便，部分楼栋没有安装无障碍扶手，老年人上下楼时只能小心翼翼、胆战心惊，这些场景让队员们深感揪心，也更加坚定了他们推动无障碍设施改善的决心。与此同时，调研小组走进社区服务中心，与工作人员和居民展开深入交流。通过了解得知，虽然社区提供了不少便民服务，但服务内容和形式还不能完全满足居民的多样化需求。比如，针对老年群体的文化娱乐活动较少，数字化服务对于老年人来说操作难度较大，导致部分老人无法充分享受便捷服务带来的便利。在此基础上，队员们详细地向相关负责人展示测量数据，说明这些问题给居民带来的不便和安全隐患，并提出专业的改造建议，比如依据标准调整轮椅坡道的坡度、拓宽宽度，在没有无障碍扶手的楼栋尽快安装符合规范的扶手等。同时，队员们还主动参与到社区宣传活动中，制作并张贴关于无障碍设施重要性的宣传海报，在小区广场举办小型讲座，向居民普及无障碍设施的使用方法和维护知识，提升大家对无障碍设施的关注度和保护意识。除此之外，考虑到老年人在数字化服务方面面临的困难，队员们制定了详细的培训计划，在社区内开设专门的数字技能培训班，用通俗易懂的方式教老年人使用智能手机、线上办理业务等，帮助他们跨越“数字鸿沟”。此外，队员们还积极联系社会公益组织和志愿者团体，引入外部资源，进一步丰富社区便民服务的内容和形式，共同为社区居民打造更加优质、便捷的生活环境。

图为志愿者询问当地居民

实践队员王婧如感慨道，“参与这次研究之前，我对无障碍设施和社区便民服务的重要性认识并不深刻，但通过这段时间的调研，我看到了这些设施和服务给居民生活带来的巨大改变，未来，希望在我们的努力下，城市的每一个角落都将充满温暖与关爱，每一位居民都能平等地享受城市发展的成果，让城市真正成为人们幸福生活的港湾”。（王婧如）

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