为深入了解社区托管服务的运行现状及其对居民生活的实际影响，探索服务质量优化路径，5 月 11 日，聊城大学商学院（质量学院）社会实践队于山东省聊城市东昌府区顺河社区开展了以 “探微社区托管，精研服务提升”社会实践活动。

图为实践队员对托管议题进行走访探究

实践团队成立专项小组，结合社区托管服务特点与居民需求，科学设计调查问卷，内容涵盖托管服务类型、服务时长、居民满意度、资源配置效率及现存问题等维度，同时制定访谈提纲，选定社区工作人员、居民代表及托管机构负责人为访谈对象，并与社区管理机构积极沟通，获取活动支持。团队成员在多个社区内发放问卷，系统收集居民对托管服务的真实评价与改进建议，累计访谈社区工作人员 20 余名、居民家庭 50 余户，并整理形成详实记录。调研团队结合访谈与问卷数据深入分析，梳理出当前社区托管服务的核心问题：服务供需匹配度不足、专业人才短缺、资源利用效率待提升等。基于上述调研成果，实践团队积极行动，撰写实践报告并提出针对性建议：一是推动托管服务标准化建设，完善服务质量评估体系；二是加强跨部门协作，引入高校资源支持社区人才培养；三是探索 “智慧托管” 模式，利用信息技术优化服务响应机制。

图为实践队员就托管问题进行专题调查

实践队员赵文汇表示，“参与此次调研，我们通过问卷和访谈真切听到了居民的声音，也看到了社区工作人员和托管机构的辛勤付出，从设计问卷到整理数据，每一步都凝聚着团队的努力，这次实践不仅锻炼了我们的能力，更坚定了我们用专业知识服务社会的决心”。（赵文汇）

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