为深入了解社区托管服务的运行现状及其对居民生活的实际影响,探索服务质量优化路径,5 月 11 日,聊城大学商学院(质量学院)社会实践队于山东省聊城市东昌府区顺河社区开展了以 “探微社区托管,精研服务提升”社会实践活动。
图为实践队员对托管议题进行走访探究
实践团队成立专项小组,结合社区托管服务特点与居民需求,科学设计调查问卷,内容涵盖托管服务类型、服务时长、居民满意度、资源配置效率及现存问题等维度,同时制定访谈提纲,选定社区工作人员、居民代表及托管机构负责人为访谈对象,并与社区管理机构积极沟通,获取活动支持。团队成员在多个社区内发放问卷,系统收集居民对托管服务的真实评价与改进建议,累计访谈社区工作人员 20 余名、居民家庭 50 余户,并整理形成详实记录。调研团队结合访谈与问卷数据深入分析,梳理出当前社区托管服务的核心问题:服务供需匹配度不足、专业人才短缺、资源利用效率待提升等。基于上述调研成果,实践团队积极行动,撰写实践报告并提出针对性建议:一是推动托管服务标准化建设,完善服务质量评估体系;二是加强跨部门协作,引入高校资源支持社区人才培养;三是探索 “智慧托管” 模式,利用信息技术优化服务响应机制。
图为实践队员就托管问题进行专题调查
实践队员赵文汇表示,“参与此次调研,我们通过问卷和访谈真切听到了居民的声音,也看到了社区工作人员和托管机构的辛勤付出,从设计问卷到整理数据,每一步都凝聚着团队的努力,这次实践不仅锻炼了我们的能力,更坚定了我们用专业知识服务社会的决心”。(赵文汇)
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