以服务口碑提升为核心导向，荆门联通将口碑塑造的根基深植于服务能力建设与文化氛围营造，通过强化触点规范、树立服务标杆、开展特色活动，系统性提升服务团队的软实力与凝聚力，为赢得客户广泛认同筑牢内生基础。

严抓触点执行，以规范夯实服务基本功

公司以营业厅、智家工程师等一线触点为核心，严格推行服务规范与“首问负责制”，并强化对“10分满意”服务引导的过程监督与即时纠偏。通过组织常态化的服务规范培训与覆盖全员的客服技能大赛，“以赛促学、以训代练”，持续提升一线人员解决客户问题、提供专业服务的实战能力，确保高品质服务标准在每一个终端触点得到稳定兑现。

树立标杆引领，以榜样激发团队内驱力

在全员提升的基础上，公司致力于让优秀被看见、让卓越被学习。持续开展服务创优评选，深入挖掘并表彰在服务客户中涌现的先进人物与感人事迹。通过打造集团级“服务标兵”，树立起可见、可学、可追赶的鲜活榜样，在团队内部形成强大的示范效应，激发全体员工见贤思齐、追求卓越的内在动力，营造崇尚优质服务的浓厚氛围。

办好特色活动，以倾听营造全员服务文化

为让“以客户为中心”的理念深入人心，公司创新开展系列倾听活动。从“总经理接待日”到“今天我当班”，从组织管理人员深入一线服务到定期召开社会监督员座谈会，有效营造了“人人重视服务、人人参与服务”的积极文化，将服务意识内化为全体员工的共同行为准则。

从规范动作到榜样力量，再到文化浸润，荆门联通正通过由点及面、由内而外的系统建设，夯实服务口碑最核心的 “人” 的要素。一支专业热忱的服务团队，是企业筑牢服务口碑的坚实根基。

责任编辑：kj015

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