为提升客户体验,荆门联通启动专项治理,将工作重心从总量压降转向“有责问题”的根源性解决,通过强化责任闭环与流程优化,系统推动服务品质进阶。
清单闭环,压实责任。公司创新建立“数据+调研”双维度管控台账,将每日申告复盘与“总经理办实事”基层清单相结合,确保每个问题责任到人、限时整改,形成发现、派发、解决、验证的严密闭环。
靶向攻坚,精准突破。针对局部区域申告异动,公司成立专项小组下沉指导,重点协同解决服务切换等复杂场景下的跨部门协同堵点,并将关键堵点纳入攻坚清单集中突破,实现精准治理。
溯源治理,驱动优化。深入溯源TOP申告及典型案例,聚焦协议、费用、服务差错等关键举证难点。通过跨部门联席会议机制,直面流程与规则短板,推动系统性优化,力求“解决一个,根治一类”。
联动整改,长效管控。公司将申告治理与常态化调研整改统筹推进,使前台客户心声与后台系统问题整改同频共振。这一体化联动机制,旨在构建长效管控能力,推动服务管理向主动预防模式转型。
此次专项治理标志着荆门联通服务管理进入“精耕”阶段。通过聚焦责任、精准施策与源头优化,公司将客户反馈有效转化为内驱力,持续夯实“值得信赖”的服务基石。
责任编辑:kj015
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