聚焦高品质服务升级，聚力提升客户满意度，荆门联通把客户感知提升的关口前移至营销与服务规则源头，推动透明规范运营，系统治理共性服务难题，从根本上保障客户权益，筑牢服务信赖根基。

聚焦重点领域，专项治理规范营销行为

公司以“零容忍”态度，持续推进“春雷行动”专项治理。行动聚焦于不知情订制、模糊夸大宣传、业务退订难及新老客户不同权等四类客户关切的重点问题，明确“不规范增量零容忍，不规范存量逐步清理”的刚性原则。通过对营销全链条进行审视与规范，从源头上减少因信息不透明、规则不清晰引发的客户疑虑，营造公平诚信的消费环境。

强化“超级工单”机制，根除共性服务顽疾

对于日常运营中暴露出的跨部门、周期性的共性服务难题，公司强化“超级工单”作为治本工具的应用。此类工单超越常规流程，由公司层面直接督办，强制要求相关责任单位协同进行根源分析，并制定长效解决机制，旨在彻底消除问题复发的土壤，变“反复处理”为“一次性根除”，大幅提升服务体系的稳健性。

编制案例手册，赋能一线精准服务

为实现服务标准的统一与提升，公司精心编制《典型案例服务指导应诉手册》。手册萃取自真实服务场景中的典型经验和解决方案，为一线服务人员提供了清晰、实用的操作指南与话术参考。通过以案促学、以案代训，有效赋能前线员工，提升其应对复杂场景、化解客户疑虑的专业能力，确保服务承诺在最终触点得到一致、优质的兑现。

从营销源头的规范整治，到共性难题的根治，再到一线能力的系统赋能，荆门联通正通过一系列扎实举措，致力于构建更高水平客户信任的战略选择，助力高品质服务落地见效，切实提升客户满意度。

责任编辑：kj015

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