给孩子选电话手表,家长图的就是个踏实。在荆门联通营业厅,我们不搞那些虚头巴脑的,就把“放心”这两个字,落到挑表、办卡、教用的每一步里。
上周张奶奶带着刚上一年级的小孙子来了,一进门就搓着手说:“姑娘,我眼神差,记东西慢,你可得多费心。”店员小王赶紧搬了把椅子让她坐,找了张便签纸,把操作步骤写得工工整整。
“奶奶您看,这个绿色小人亮着,就说明孩子在学校安全区里;红色这个是紧急呼叫,孩子一按,您手机立马响。”连表带怎么换、话费在哪查,小王都手把手教。最后张奶奶攥着便签纸笑了:“这下接孙子放学,我心里有谱了。”
碰到李女士这样的职场妈妈,我们就捡关键的说。“您开个‘上课禁用’模式,孩子不分心,您上班也踏实。”顺手帮她把夫妻两人的手机都绑定好,谁都能实时收到定位提醒。
有位妈妈连着问了三遍“定位会不会延迟”,我们没嫌烦,当场陪她在营业厅外走了两圈,实时刷新给她看。给孩子用的东西,本来就容不得半点马虎,要是家长拿回去不会用,再贵的手表也白搭。
服务哪能做完生意就断了?前几天晚上十点,李女士打热线时声音都抖了:“孩子手表连不上网,我在家门口找了半天。”客服赶紧稳住她,一步步教她调网络设置,十分钟就解决了问题。
有人忘调音量,有人想加亲戚号码,打个电话、跑一趟营业厅,我们都一样上心。之前有家长说某款手表续航差,我们马上跟品牌方反馈,现在在售的款式,孩子跑一天电都够用,家长才能真放心。
咱们营业厅早不是只办业务的地方了,更像街坊邻居的“便民小站”。家长问“能防陌生人打电话吗”“定位准不准”,我们都用大白话讲透,不绕弯子。
好服务不是说出来的,是做出来的。帮家长挑耐摔的款式,赶紧把卡办好,再把安全功能教透彻,别让他们带着疑问回家。科技本就该让生活变简单,不是添堵。
以后,荆门联通还会盯着儿童通信这事儿往细里做。我们清楚,家长一句“这下放心了”,比啥都金贵;孩子平平安安的,才是我们最该做好的事。荆门联通,连的是信号,守的是每一份牵挂。
责任编辑:kj015
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