为高效解决客户问题，提升客户满意度，荆门联通通过数据精准赋能与业务源头严控双管齐下，将工单管理从“事后处理”向“事前预警、事中管控”延伸，系统性构筑服务品质的坚固防线。

数据精准赋能，实现工单动态预警督办。公司深化数据驱动管理，协同支撑单位，按日、分渠道、分区县精准推送工单数据及TOP问题分类，动态监测体系及时锁定异动区域与高频问题，同时强化预警与督办闭环，有力促进了工单处理时效与质量的双重提升，为核心服务指标的持续优化提供了智慧支撑。

源头严控风险，确保业务办理规范透明。为从根本上保障客户知情权与选择权，公司将风险管控关口前移，紧盯全渠道业务办理的规范性与数据异动。重点加强对创新业务等场景的主动监测与审核，前置防范因宣传不实、办理不规范可能引发的客户疑虑。通过建立快速响应机制，确保潜在风险早发现、早干预、早解决，维护了公平透明的消费环境。

以数据赋能实现精准管理，以源头管控筑牢信任根基，荆门联通正在构建一个更具预见性与韧性的服务管理体系。这不仅是对现有流程的优化，更是面向未来，为“高品质服务”承诺提供的坚实运营保障。

责任编辑：kj015

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