清晨的荆门联通泉口营业厅刚开启服务，就迎来了一对特殊的身影——年轻姑娘搀扶着白发爷爷，径直走向爱心专席。“爷爷手机卡损坏了，着急联系老伙计，麻烦你们了。”姑娘轻声说明情况，爷爷则在一旁攥着旧手机，有些局促地打量四周。

爱心专席的服务人员立刻起身，搬来柔软的座椅让爷爷坐下，又倒来一杯温热水：“爷爷您慢慢说，补卡很快的，不着急。”她特意放慢语速，将业务办理流程拆成简单的短句，一字一句讲给爷爷听，怕老人记不住，还顺手在便签纸上写下关键步骤。

核实身份、录入信息、激活新卡，整套流程有条不紊。办理间隙，服务人员注意到爷爷眯着眼睛看手机，立刻主动询问：“爷爷，是不是字太小看不清?我帮您调大些。”说着便接过手机，将字体调到最大号，又把亮度调至柔和模式，“这样既清楚又不晃眼。”

补完卡后，她没有立刻结束服务，而是想起老人独自使用手机的不便，又耐心帮爷爷设置了快捷拨号：“按1是您孙女，按2是老战友，长按就能拨通，不用翻通讯录。”边说边演示，直到爷爷自己能顺利操作才放心。

临行前，她把写有自己的联系电话的便签纸塞进爷爷口袋：“以后手机有任何问题，直接来这儿找我，或者打这个电话，我们上门帮您处理都行。”

爷爷握着新手机，拉着服务人员的手不住夸赞：“这孩子比我孙女还细心!”

在荆门联通，这样的暖心瞬间从不鲜见。我们深知，通信服务不只是技术与流程的交付，更要带着温度落地。对老年群体多一份耐心，对特殊需求多一份考量，让每一位用户都能感受到贴心与尊重，是我们始终坚守的服务初心。

从爱心专席的专属服务，到细致入微的人文关怀，荆门联通用行动诠释：最好的服务，是把用户的事当成自己的事。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com