为持续优化客户服务体验，荆门联通积极推进智能客服体系升级，通过平台功能优化、流程协同强化与知识赋能深化，构建响应更迅捷、处置更精准、支撑更专业的服务新模式，致力于为用户提供更高质量的服务感知。

智慧平台升级，实现人机高效协同

荆门联通着力推动服务流程的智慧化转型，积极配合省级服务平台场景化功能建设，通过需求反馈与全流程跟踪，助力服务效能提升。同时，协同推进智慧服务营销工作台优化，根据一线实际需求整合功能模块，实现客户轨迹可视化、产品信息清晰化与业务诊断精准化，显著提升了人机协同的服务效率与用户体验。

工单系统联动，构建服务闭环响应

以数字化协同为核心，荆门联通搭建了高效的工单联动支撑流程。通过钉钉平台建立服务协同模块，针对用户反馈的需求，快速联动区县团队处理，并同步知会相关责任人，形成从受理、处置到反馈的管理闭环，促进公司迅速启动专项响应机制，实现了对群发性服务需求的主动管理与快速化解。

知识库全面赋能，提升一线服务能力

为强化服务一线的问题解决能力，荆门联通为全市自营厅店长及投诉处理人员配备了新版客服系统，并配套详细的操作用册与专项培训，以系统化赋能持续夯实服务专业基础。

目前，相关岗位人员均已熟练掌握知识库使用技巧，准确解答用户疑问。

荆门联通将继续完善智能服务体系，深化平台功能、协同机制与知识支撑，以更智能、更流畅的服务体验，切实满足用户需求，推动客户服务品质持续向上。

责任编辑：kj015

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