为持续优化客户体验，荆门联通通过开展“服务之星”评选活动，树立一线服务榜样，推广优质服务经验，激发团队服务热情，推动整体服务能力和客户感知持续提升。

健全评选机制，树立服务标杆。公司聚焦营业厅、智家工程师、政企客户经理等核心服务岗位，建立了月度“服务之星”评选机制。评选以客户满意度、响应效率及问题解决能力等为关键指标，公平、公正地选拔出表现优异的员工。这些标杆员工以专业、细致的服务，在为客户排忧解难、保障网络畅通、满足个性化需求等方面展现出高标准，赢得了用户的广泛认可。

强化榜样引领，激发服务热情。截至目前，公司已累计评选多批次“服务之星”，并通过内部分享、荣誉展示、专题宣传等多种形式，广泛传播他们的服务经验与事迹。这种“点亮一盏灯，照亮一大片”的示范效应，在公司内部营造了学习先进、争当标兵的积极氛围，有效带动了员工服务主动性、沟通能力与问题解决能力的整体进步。

荆门联通将持续深化服务标杆的选树与推广，将“用心服务”的理念转化为每位员工的自觉行动，以更专业的技能和更暖心的互动，不断夯实服务根基，赢得客户长久信任。

责任编辑：kj015

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