荆门联通持续完善面向老年人、残障人士、退役军人的服务模式，通过优化线下服务、深化科普活动、丰富适老产品等举措，积极帮助特殊群体更便捷地使用通信服务，更好地融入数字生活。

优化服务阵地，构建便利渠道。公司积极建设适老助残服务网络，在全市14家自营厅设立“爱心专席”，为特殊群体优先办理业务。其中5家厅店挂牌“爱心驿站”，配备无障碍设施和老花镜等便民物品，营造友好环境。对于行动不便的用户，主动提供上门服务，切实解决实际困难。

丰富产品供给，推进服务改造。在服务提升的同时，公司加强适老助残产品推广，配合上级单位优化专属套餐，推进相关应用的适老化改造。智家工程师优先处理老年用户需求，确保服务及时性。通过“银龄课堂”等一对一辅导形式，持续帮助老年群体提升数字技能。

深化银龄科普，助力数字融入。以厅店为基地，荆门联通常态化组织反诈宣传、智能手机使用辅导等公益课堂。重阳节期间，在六个区县同步开展“科技助老”主题活动，通过面对面教学帮助老年人掌握常用应用。同时积极宣传65岁以上老人直通人工客服的热线服务，确保老年用户的咨询需求得到及时响应。

荆门联通将继续完善面向特殊群体的服务体系，丰富服务内容，创新服务形式，让通信技术发展成果惠及更多用户，持续传递服务的温暖与关怀。

责任编辑：kj015

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