近日，长生人寿保险有限公司（以下简称“长生人寿”）正式发布2025年度理赔服务报告。报告显示，2025年公司累计服务理赔客户12.4万人次，支付理赔金总额1.7亿元，平均每天赔付47万元，小额理赔平均支付时效仅0.42天。长生人寿始终秉持“以客户为中心”的经营理念，持续优化服务流程、提升服务效率，致力于为客户提供更智能、更温暖、更可靠的保障体验。

重疾与医疗理赔占比突出，女性保障需求凸显

报告数据显示，2025年重疾险赔付金额占比最高，达7949万元，占总赔付金额的46.21%；医疗险则在赔付件数上占主导，全年累计赔付121929件，占比98.7%。从性别分布来看，意外险、医疗险、重疾险的出险率女性均高于男性，而寿险出险率男性略高。这也在一定程度上表明现代女性在生活与社会中压力较大，应更加关注自身健康与风险防范。

在重大疾病理赔中，恶性肿瘤仍是首要原因，占比达68%，且在各年龄段中均为最高发病因。其中，肺癌、甲状腺癌为公司男女客户中最为高发的恶性肿瘤类别。这表明公众应保持健康生活方式、加强早期筛查，并通过保险规划为个人与家庭筑牢健康防线。

“一码通赔”上线，科技赋能理赔再提速

在数字化转型进程中，长生人寿持续推动服务创新，2025年正式入驻上海“保险码”一码通赔平台，实现医疗险理赔“足不出户，一键提交”。该服务通过直联上海医保数据，客户无需提供发票、费用清单等纸质材料，极大简化了理赔流程，提升了服务体验。

目前，“一码通赔”适用于上海地区医保参保客户，支持个人险与部分团体险的医疗险理赔申请。客户可通过“随申办”APP、微信或支付宝小程序进入“保险码”平台，或通过长生人寿微信服务号“微服务”专区进行申请。长生人寿将持续拓展数字化服务场景，让更多客户享受高效、透明的理赔服务。

理赔案例见证承诺，专业服务传递温度

2025年，长生人寿共为12.4万人次提供理赔服务，支付保险金1.7亿元。每一个数字背后，都是一个家庭的故事，也是一份保险承诺的兑现。

客户Z女士自2019年起陆续投保多份重疾险，2025年7月因肺癌住院治疗。长生人寿迅速完成审核，赔付重大疾病保险金及恶性肿瘤额外保险金合计65万元，并豁免其相关保单后续保费。其保单仍享有二次重疾保障，持续为Z女士的康复之路提供支持。

另一客户C女士连续投保医疗险多年，2024年10月确诊乳房恶性肿瘤后，已多次通过医疗险累计获得赔付近20万元，有效缓解了医疗支出压力。

理赔不仅是保险责任的履行，更是长生人寿对客户信任的郑重回应。从产品设计到服务流程，从科技赋能到人性关怀，长生人寿始终坚持以客户为中心，践行“您的人生守护者”的品牌承诺。未来，长生人寿将继续深耕服务、创新保障，为更多家庭撑起风险防护伞，陪伴客户从容应对人生风雨，共赴安宁坦途。

责任编辑：kj015

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