如何让“好服务”被看见、被记住？荆门联通选择用行动回答，讲述有温度的服务故事，践行有担当的社会责任，并以实实在在的荣誉作为品质注脚。通过多维度、立体化的口碑运营，公司将优质体验转化为可感知、可传播的品牌形象，让“联通好服务”更加深入人心。

故事传播，让“服务之星”闪耀光芒

公司建立常态化服务事迹挖掘机制，按月收集来自营业厅、智家工程师、客服热线等五大触点的暖心服务案例。这些鲜活的故事通过官方视频号、微博、抖音及营业厅阵地进行立体化传播，让一线员工的真诚付出被看见、被赞誉。其中3人获评“湖北服务之星”，1人荣获集团“服务质量明星”，榜样的力量持续激发着团队的服务热情，也向社会传递着联通服务的温度与专业。

公益赋能，以科技温度提升口碑

将服务延伸至更需关怀的群体，荆门联通联合市科协等机构，持续开展“科技助老”系列公益活动。在消费者权益日、电信日、重阳节等关键节点，组织服务团队深入社区、养老院，提供智能应用辅导、防诈知识宣讲等贴心服务。这项活动不仅切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更将公益之心自然融入服务场景，显著提升了品牌的美誉度与客户的情感认同。

荣誉见证，实力塑造放心消费标杆

扎实的服务工作结出硕果。荆门联通荣获“湖北省放心消费创建示范单位”称号；客户服务部员工汪梦云获评“湖北省最美消费维权人物”、“最美通信人”提名奖。这些来自政府与社会的高度认可，客观印证了公司“以高品质服务为消费者办实事”的承诺，有力塑造了诚信经营、值得信赖的企业形象。

从讲述身边的温暖服务故事，到践行广泛的社会责任，再到收获各界的权威认可，荆门联通正通过多元化的口碑运营路径，系统性地构建起“好服务”的品牌认知。这不仅是荣誉的积累，更是对客户长久信赖的一份厚重回馈，标志着其服务品牌建设迈入了价值引领的新阶段。

责任编辑：kj015

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