服务的价值，终归于每一次与客户的触点瞬间。荆门联通将服务标准落地重心，精准聚焦智家工程师、营业厅两大核心场景，分别推出“极速服务”、“五心服务”公开承诺 ，这既是服务标准的细化升级，更是对客户的庄严履约，让卓越服务具象可感、触手可及。

“极速服务”承诺，重塑智家服务新体验

针对家庭客户的核心诉求，公司在智家工程师团队中重点推行“极速服务”承诺。这并非一句口号，而是对响应速度、履约时效、处理标准等一系列环节的硬性约束。通过做实装维服务的每一个细节，致力于为客户提供快速响应、一次搞定、优质稳定的安装维修体验，将“专业、高效”的服务形象深植于千家万户。

“五心服务”标准，打造营业厅品质典范

在客户直接感知的营业厅场景，公司着力打造“五心服务”品质标杆。为此，公司制定了详细的厅内环境规范、营销宣传准则与服务动作标准，对可能影响客户体验的各个环节进行明确约束。通过标准化与人性化的结合，确保每一位走进营业厅的客户，都能享受到规范统一充满温度的服务。

闭环验证机制，保障承诺“言出必行”

为确保各项承诺不只停留在墙面和台卡上，公司强化了承诺执行的结果验证，从一线触点执行，到问题主动预警与跟踪处理，再到最后的结果核验与持续优化，形成严密的管理回路，有力保障服务承诺的兑现率，驱动全场景服务标准执行朝着95%的高目标扎实迈进。

以触点为核心、以承诺为抓手、以闭环机制为保障，荆门联通让“极速”与“五心”承诺落地见效，凭高效服务赢得客户信赖，铸就口碑源泉。

责任编辑：kj015

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