服务品质的根基，在于人的专业素养与持续成长。荆门联通将客服人才队伍建设上升至战略高度，通过系统认证、实战练兵、标杆引领三大路径，搭建培训、评价、激励全周期培养机制，锻造高效敏捷、专业过硬的服务团队，为卓越客户体验筑牢人才保障。

深化能力认证，筑牢专业理论根基。为持续完善客服人员的技能评价体系，通过强化理论知识与情景案例分析的专项培训，推动客服人员从“经验应对”向“知识驱动”的专业化转型。这一机制不仅为员工提供了清晰的成长阶梯，更确保了服务团队整体理论功底与服务规范性的同步提升。

强化实战练兵，淬炼复杂场景应对能力。为将知识转化为解决实际问题的能力，公司扎实开展覆盖全触点的客服技能大赛。大赛以真实、复杂的客户场景为蓝本，“以赛促训、以赛促学”，引导一线人员深化对服务流程、沟通技巧与问题解决策略的理解与应用。这场全员参与的实战化练兵，有效锤炼了触点人员在各类情境下提供专业、稳妥服务方案的核心本领。

树立标杆引领，激发队伍成长内生动力。在夯实基础与强化实战的同时，公司积极营造崇尚专业、追求卓越的团队氛围。通过鼓励并组织优秀骨干申报省级技能人才与战略人才，树立可见、可学的成长标杆。这一举措不仅拓宽了员工的职业发展通道，更激发了团队内部“比、学、赶、超”的积极性和整体素质提升的内生动力。

荆门联通以认证、练兵、引领三位一体闭环，强化服务团队核心能力，为高品质服务承诺、客户长期信赖提供坚实保障。

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