2025年7月31日，午后的阳光正烈，瑞祥华府物业服务中心前台的玻璃门被猛地推开。4号楼的两位老人神色慌张，怀抱中的小孙子哭得撕心裂肺——孩子左手手指被卡在擦玻璃器的夹缝里，鲜血正顺着指缝滴落。

正在值班的客服何颖心头一紧，立刻取来工具箱。她尝试用螺丝刀撬动，用钳子小心翼翼地夹，可擦玻璃器的合金夹子像生了根，越动孩子哭得越急。“不能等了！”何颖当机立断，让同事拨打119说明情况，同时果断拿起车钥匙，带着祖孙三人疾步奔向车库，往最近的消防站出发。

后座上，老人紧紧攥着孙子受伤的小手，何颖透过后视镜瞥见孩子泪糊的小脸，明明疼得直抽气，却咬着嘴唇没再哭出声。车子刚在消防站门口停稳，消防员已带着工具等候，“咔嗒”一声轻响，僵持20分钟的“铁嘴”终于松开，血珠又顺着指尖冒出来。

其实，在赶来的路上，何颖就已经提前委托同事在附近的医院挂好了号。从消防站出来后，她马不停蹄的带着业主前往医院进行伤口包扎。到医院后，何颖轻声安抚着手足无措的老人和受到惊吓的小朋友，叮嘱他们在待诊区等候，自己则跑前跑后地帮忙办手续、找医生，忙得满头大汗。

等小朋友的伤口包扎好，已经是黄昏时分了。夕阳的余晖透过车窗洒进来，给一切都镀上了一层温暖的金色。送祖孙三人回家的路上，老人反复不停地向何颖道谢，话语里满是感激。事后，业主为了表示感谢，特意制作了一面写着 “贴心关怀暖人心，热心帮助有大爱”的锦旗，亲自送到了物业服务中心。

这面锦旗背后，是何颖在紧急时刻的果断与担当，是她设身处地为业主着想的真诚。而这，正是金地人“用心做事”的生动体现——用每一次及时的响应、每一个贴心的举动，把对业主的关怀落到实处，让服务充满温度与力量。

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