2025年春节的鞭炮声还未散尽,衡水翰林世家园区已响起电钻的嗡鸣。作为新交付的刚需楼盘,三百多户业主像约好了似的集体开始装修,部分业主对于劝阻违章装修的不理解,大大增加了物业服务中心的管理工作难度。
清晨七点,料峭春寒中,谷青全挺拔的身影准时出现在小区门口。“师傅,现在才七点多,园区规定八点半才能进场。”谷师傅拦住几个拎着冲击钻正试图从消防通道溜进去的工人,带头的装修工人梗着脖子:“业主等着改水电呢!”谷师傅将通知打开耐心地解释到:“您看,规定的噪音施工时间是8:30-11:30”。工人们骂咧咧散去时,他掏出笔记本记下这户业主家的水电工需补办证件。
这样的拉锯战从春节后每天都在上演,面临一些情绪激动的业主及装修工人的指责,也没有动摇他严格管理、服务至上的本色。2025年4月6日,谷师傅在上午巡查时,发现地库前停着辆大货车装着装修用的瓷砖,司机正扯着嗓子打电话:“这地下车库限高2米,我这车进不去,园区人车分流且地面铺设瓷砖也不能进大货车!”电话那头的业主李先生急得直跺脚——他租用的送货车辆每耽误一小时要多付两百元的误工费。谷师傅了解完情况后,一边安抚业主的情绪,一边积极协调解决办法。
十分钟后,谷师傅骑着辆电动三轮车出现,车斗里铺着物业仓库找来的防震垫。“用这个转运吧,我算过,五六趟就能拉完。”在众人错愕的目光中,这个四十多岁的大叔已经扛起第一箱瓷砖。正值天气回暖,正午的太阳晒得人脸颊发烫,汗珠顺着他的脖颈滚进衣领。当最后一车瓷砖安全卸落后,业主李先生刚掏出几百块钱准备给谷师傅作为感谢金,就被他布满老茧的手掌按住并说到:“这是应该做的,您别客气。” 谷师傅的用心服务让客户十分感动,转天就制作一面锦旗送至物业服务中心表示由衷的感谢。这件事在业主之间也发酵出意想不到的温暖,曾经抱怨“管太严”的业主们纷纷表示:“现在才明白,那些规定都是在守护咱们共同的家。”
在这个新家园里,金地物业人用标准化的管理守护着园区,更用无数个这样的瞬间温暖着家的温度。在业主们陆续入住的灯火里,那些曾经被抱怨的“严格”,也都终将化作窗台上共同的安全感。
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