近日,《2024家居服务行业洞察报告》公布的一组数据引起广泛关注,报告指出,我国家居服务从业者主要以80后、90后为主,男女性别比例为94:6。
安装维修,由于涉及大件家具以及水电路知识,一直被视为“男性职业”。然而,从《家居服务行业洞察报告》近年来公布的数据可以得知,女性师傅数量持续上涨,越来越多女性从事家居服务行业。
来自广东佛山的潘师傅,就是一位资深女师傅,入驻万师傅平台7年,累计服务超5000次,综合得分5分的“五万师傅”。
做家具安装维修这行,潘师傅遭受过许多质疑,“这是男人干的活儿,你女师傅行不行?”“你干这个不专业吧?”每当这时,她只是一笑置之,“安装完你看一下吧。”用实际完成效果回应每一次偏见。
身为女性,“问题”总是如影随形。上门服务时,客户开口的第一句话总是疑问,有时是质疑,有时是好奇。其中出现频次最高的,要数入行原因:“放着那么多干净体面的工作不做,你为什么要做这行?”
潘师傅的答案很简单:热爱。
比起谋生,潘师傅发自内心地喜欢这一行,她想尽可能发挥自己的长处,找到自己的价值。
“天生我材必有用”,人人都有天赋,有更擅长、更舒适的区域。于潘师傅而言,她的天赋就是家具安装。
潘师傅出生于佛山乐从,自小与母亲相依为命,从两三岁便开始接触家具,混迹于各大家具厂与家具城之间,对“家具”有着天然的熟悉感和掌控感。她在19岁时,第一次徒手完成大件家具组装,自此找到了自己的舒适区。
进入社会后,凭借对家具的深度了解,潘师傅顺理成章地进入家具行业。当过销售、售后客服,然而,这些工作并不直接接触家具,兜兜转转,她还是选择了更为直接、更为自由的工作方式——成为一名“万师傅”。
潘师傅认为,这是最能体现个人价值,激发自我潜能的工作。“多劳多得”,时间也比较自由,完美贴合她对理想职业的认知。
和其他师傅不同,潘师傅尤其热爱那些规格大、安装难度高的家具组装,能够不断突破和调整自我,提高能力上限。她曾经独立完成一个高达四米的机器人柜的组装,过程中遇到不少困难,但她依然保持兴奋,最终完美交付。
在万师傅平台上,潘师傅的订单核销率高达100%,没有一个“虎头蛇尾”的订单。她的秘诀就在于保持好奇和兴奋,无论遇到的需求多难、多特殊,她始终保持极高的热情,带着一股兴奋感去完成、去突破,致力于“将每一件家具都做成艺术品”,以达到自己内心的标准。
《万师傅的一天》纪录片中展现了客户对潘师傅的真实评价,“工作很认真,很负责。会尽量满足客户需求,不断调整细节。”
受到积极反馈后,潘师傅内心的喜悦溢于言表,她坦言这也是她保持工作热情的重要一环。看到客户满意的表情,她感到特别有成就感,觉得付出的辛苦与努力都是值得的。
在《万师傅的一天》拍摄过程中,碰巧遇到一位女性独居客户。于女士对潘师傅的到来特别惊喜,“作为一位单身的独居女士,我希望未来有更多的女性师傅可以为我们这类人群进行上门服务。”
于女士家中近期在装修,陆陆续续接触了不少师傅。而潘师傅是她碰到的第一名女师傅。她表示:“女师傅不仅服务更加认真细致,交流起来也更顺畅,最重要的是更安全、更放心。”
对此,潘师傅认为这就是女性师傅更深层的价值所在,成为独居女性的“安全后盾”。现如今,像于女士一样的独居女性越来越多,她们对家居服务的深层需求需要被人看到。同样是家具安装维修,女师傅的服务水平不比男师傅差,带来的情绪价值却是男师傅办不到的。
潘师傅表示,她会努力提升技能,不断扩大专业范畴,以更加品质、高效、有温度的服务回馈用户的期待。
为了精进安装技巧,潘师傅主动报名参加了万师傅与居然之家联合创办的首期“全屋定制家具安装线下实训班”,并通过相关技能考核,成功获得定制家具安装技能岗位能力证书,顺利结业。
万师傅创始人COO易乐萍表示,创立线下培训班的初衷在于技能升级,加码服务确定性。其培训体系并不局限于提升平台师傅的核心竞争力,同时满足国内家居市场对各类技能人才的需求,面向全国蓝领群体开放,通过技能拓展及技能升级,从而实现“多劳者多得,技高者多得”的正向循环。
潘师傅非常感谢万师傅提供的培训机会,认为此次学习收获颇丰,不仅补足了全屋定制领域的知识与技巧,还结交了许多志同道合的资深师傅,能够一起交流经验,取长补短。
近年来,女性消费者已经成为消费中坚力量,并带动消费理念不断升级。现如今,女性正通过消费建构与自我、与家庭和与世界的新连接。在消费侧,女性用户的购买力也展现出新的高峰。万师傅平台公开服务数据显示,男女用户占比为4:6,有6成服务订单来源于女性。
将家居服务交给家居师傅,让专业的人做专业的事,成为当代女性居家消费新趋势。
选择第三方家居服务平台,是节省时间成本的体现。随着健康与环保意识的觉醒,女性群体更加注重生活品质,力求改善居家环境,打造更理想的居住空间,因此萌生出对家居服务的需求。
然而,在家居服务场景中,服务需要入户。独立女性越来越多,居家空间这类较为私密的场所,其安全性至关重要,女师傅的存在在一定程度上能够消解性别差异带来的不便,让女性用户更加安心和放心。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
责任编辑:kj005