“有小朋友的客户家里，墙上一般会有铅笔涂画的痕迹，要用橡皮擦才能处理干净。灶台要亮，喷上清洁剂后用牙刷刷，尤其是边角缝隙。还有洗脸盆后面、水龙头底下也要重点刷仔细……”今年50岁的保洁员杨琳（化名）事无巨细地向“徒弟”讲述自己的经验与技巧，“我平时就爱琢磨这些小细节、小技巧”杨琳说。

杨琳是全国3000万家政服务人员中的普通一员，2014年因家中欠了20多万元的债务，她从农村来到济南打工，选择了进入家政业，先后在两家家政公司工作。2018年，杨琳了解到天鹅到家平台的阿姨收入较高，为了尽快还清债务，就加入到天鹅到家平台。

“以前出工，大约每个小时只有10块钱，一个月工资差不多3000元，即使后来涨了一点，也只有4000来块钱。到天鹅到家平台后，也经历了一段适应时期，从2019年开始到现在，比以前好了很多。这几年基本没有请过假，一直在工作，不仅把债务还清了，而且去年还在济南贷款买了房，算是在这座城市正式安了家。”谈及现状，杨琳抑制不住的骄傲和满足。

值得一提的是，今年，杨琳还获得了“天鹅之星”年度优秀劳动者荣誉 。“天鹅之星”是天鹅到家自2020年持续发起的家政领域年度优秀劳动者评选活动，主要为帮助社会大众重新认识家政这一职业，增强家政人从业荣誉感，并助力更多家政服务人员获得实现美好生活的信心和决心。日前，第三季“天鹅之星”评选已启动。据了解，天鹅到家将进一步完善家政劳动者定级体系，新一季评选，也将以定级体系为基础，升级评选机制，着重关注家政劳动者的服务能力、服务意识和综合素质等。

“客户能感受到你的用心和认真”

刚来天鹅到家时，尽管自己已有三四年的工作经验，但杨琳还是感受到了非常“新鲜”的培训体验。不同于其他家政公司“指哪打哪”的培训，这里的培训更系统全面，比如统一着装、问候语，还有专业技能、订单处理等等。

工作多年，杨琳已经积累了许多老客户，包括从她一入行时就服务过的客户，甚至许多客户提前预约她的服务时间。杨琳一直保持着零差评、在济南地区工作排名前列的纪录。当被问及有什么“秘籍”时，杨琳坦诚一笑：“哪有什么秘籍？”

“不同的客户有不同的需求，有的是擦洗清洁，有的要求收纳衣服等物品。我无非是不管做什么，都特别注重抠细节，在大面儿上干净的基础上，再认真仔细地把边边角角刷洗干净。我平时就喜欢研究一些小技巧——怎么刷才能亮、怎么擦洗效果更好、提醒客户注意的事项等等。事实证明，这些可能在有些人看起来的‘无用功’，客户都能感受到你的用心和认真，这样就会增加对你的好感和信任。”

杨琳介绍，每年冬至前后，到春节之前是保洁工作的旺季，也是她一年中最忙的时候，她会把自己的时间安排得满满的，每天一般接3单，上午一单，下午2单，从早上8点一直工作到晚上八九点钟。虽然保洁是一项辛苦的工作，但她觉得，只要踏实勤快点，就一定能把自己的日子过好。

“保洁工作看似简单，但是要为客户服务好，就得仔细认真，而且还要主动发现问题，帮助解决问题。在与各种各样的客户接触中，我自己也学习到了很多知识。”杨琳如是说。

“主动学习才不会被社会淘汰”

除了凭借认真仔细的劲头儿把保洁工作钻研到每一处细节，在领导、伙伴以及客户的眼中，杨琳还是一个特别爱学习的人。她不仅利用工作之余完成了收纳整理师的考试，有段时间，她服务了几家讲英语的外国客户，为了方便与客户沟通交流，她还开始学习外语，掌握了一些简单的外语对话。

杨琳表示：“这个时代变化太快了，尤其自己已经50岁，如果不去主动学习，就很容易被社会淘汰。无论是学习外语，还是考收纳整理师的资格证书，主要的目的都很简单，就是更好地服务客户。”

杨琳表示，自己做家政这么年多来，最大的变化就是变得阳光自信了，非常满意现在的收入与生活状态，而她在服务客户的过程中也会把这份正能量带给客户。她还透露，目前正在准备营养师的相关证书学习考试，希望能进一步拓宽自己的知识，接触一些新的服务理念，尽力跟上社会的发展步伐。

截至2021年3月31日，天鹅到家平台累计注册和认证劳动者超150万。在天鹅到家创始人兼CEO陈小华心里,“帮助劳动者就业、创造更美好的家政服务”一直是他创立天鹅到家最想做的事。“天鹅到家创立的初心就是要帮助来自于中国偏远地区的人们,实现在城市里高质量就业。”自创立以来，天鹅到家搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系，帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业化进阶。同时，将互联网技术引入家政，构建数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。

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