客户说 “先寄个样品看看，没问题就订 500 件”，你马上安排生产样品，花了 200 块快递费寄出去，还附了详细的测试报告。

可样品寄出去后，客户就没了消息，你等了半个月忍不住问，客户只回复 “样品还在测试，有结果再跟你说”，之后就再也没下文了。

不是样品不好，而是你没做好 “寄样跟进”：要么忘了跟进时间，要么不知道该问什么，要么客户反馈了没及时记下来，最后样品白寄，机会也丢了。

产品寄样跟进管理，核心就是 “让每一次寄样都有记录、有跟进、有反馈”，不让样品 “白跑一趟”。

先从 “寄样记录” 说起，别再用笔记本记 “10 月 8 日寄了 XX 样品给 XX 客户”，时间一长就忘了客户要的是什么型号、有什么特殊要求。

用孚盟软件产品寄样跟进管理，你寄样时花 2 分钟填一下信息就行：“客户名（XX 贸易公司）、联系人（李经理）、样品型号（LED-2024）、数量（2 件）、快递单号（SF123456789）、附寄文件（测试报告、报价单）、客户特殊要求（需测耐摔性，摔落高度 1.5 米）”—— 这些信息会自动存在客户档案里，跟客户的询价记录、沟通记录绑在一起。

下次跟客户聊，你能准确说 “李经理，10 月 8 日寄的 LED-2024 样品，您那边测试耐摔性怎么样了？要是摔落高度需要调整，我们可以再寄 2 件试试”，客户会觉得 “你还记得这么清楚，很重视我们的需求”，印象分一下就上来了。

然后是 “跟进时机”，这是最关键的一步 —— 太早跟进，客户可能还没收到样品；太晚跟进，客户可能已经忘了样品这回事。

一般分三个时间点跟进合适：

一，样品寄出去后，每天花 1 分钟在系统里查快递单号，看到 “客户已签收” 的当天，发一封短邮件：“李经理，您订的 LED-2024 样品今天已签收，要是拆箱时发现包装破损或者样品有问题，随时跟我说，我们马上补寄”—— 不用写得太复杂，主要是让客户知道你在关注，也确认样品顺利收到；

二，客户签收后 3-5 天，再发邮件问反馈：“李经理，样品您那边应该测试得差不多了吧？想了解下测试情况，是不是符合您的预期？要是样品的亮度、耐摔性需要调整，我们可以马上优化，再寄新样品过去”；

三，要是 5 天没收到回复，就打电话沟通，电话里不用太正式，可以说 “李经理，之前寄的样品您那边有结果了吗？要是您最近忙，没时间测试也没关系，我可以等您方便的时候再跟您聊，主要是想知道我们能不能帮上忙，比如补充测试数据之类的”。

你填完寄样信息后，系统会自动按这三个时间点设好提醒，到点就弹消息：比如 “XX 客户样品已签收，该发确认邮件了”“XX 客户样品签收后 4 天没反馈，该打电话跟进了”。

客户的反馈一定要及时记在系统里，比如客户在电话里说 “样品亮度没问题，就是耐摔性差了点，摔 1.2 米就坏了”，你就在系统里标上 “需优化耐摔性，下次寄样摔落高度需达到 1.5 米，可增加防震泡沫”，下次给这个客户寄样时，系统会自动提醒你 “该客户样品需增加防震泡沫，摔落高度 1.5 米”，不会再犯同样的错。

如果是寄往不同国家的样品，还有些特殊注意事项要记在系统里：比如寄往欧洲的样品，客户一般需要 CE 认证文件，系统可以设置 “寄往欧盟国家自动提醒附 CE 认证”；寄往美国的样品，可能需要 FDA 认证，系统也能提前提醒。

寄样跟进的核心就是 “让客户觉得你重视他，而不是寄完样品就不管了”—— 从寄样前确认需求，到寄样中同步物流进度，再到寄样后及时问反馈，每一步都做到位，就算这次没下单，客户也会记住你的专业和用心，下次有需求时很可能第一个想到你。

毕竟对客户来说，选择哪家供应商，不仅看样品质量，更看合作过程中的体验，而好的寄样跟进，就是给客户留下好印象的关键一步。

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责任编辑：kj012

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