近日，中国金融传媒正式发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单。上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）《适老暖心服务再提升 解锁金融新体验》成功入选2026年度金融消保与服务创新优秀案例名单。

入选案例《适老暖心服务再提升 解锁金融新体验》来源于上海人寿制定运营适老化服务工作计划，通过在服务设施、业务流程、操作界面、人文关怀等方面开展系统性优化，运用智能化科技手段，为老年群体打造“便捷、贴心、安全”的适老金融服务新体验，增强老年客户群体的服务获得感、幸福感和安全感。据了解，上海人寿还依托官微平台，面向老年群体开展反保险欺诈知识宣传，提升老年客户风险防范意识与自我保护能力。

据悉，为充分发挥正面典型的示范引领作用，促进行业互学共鉴，自2014年以来，中国金融传媒连续10余年面向金融机构征集相关优秀案例。今年共收到400多个案例，涵盖金融消保机制创新、金融消费者教育宣传、金融消费纠纷化解、金融消费者、适老化服务、金融服务便捷化、提振消费服务和保险业年度影响力赔案等。

上海人寿将继续坚持“以客户为中心”，以专业力量探索前沿智慧养老新生态，不断创新服务模式，提升团队实力，为广大老年客户提供更加贴心、专业、高效和定制化的保险服务体验。

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责任编辑：kj015

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