在3·15国际消费者权益日来临之际，为切实提升广大金融消费者风险防范意识，破解保险领域高发诈骗与纠纷难题，大家人寿萍乡中支选取真实典型案例，以“以案说险、以案普法、以案警示”的方式，拆解陷阱套路，普及消保知识，助力消费者远离非法金融活动，依法维护自身合法权益。

案例一：“全额退保”藏陷阱，高额手续费坑害消费者

萍乡市民王女士（62岁）偶然接到陌生电话，对方自称“保险维权专员”，声称可以帮其办理“全额退保”，无需承担任何损失，还能额外拿到“补偿”，但需要收取退保金额15%的“手续费”。王女士信以为真，按对方要求提供了身份证、银行卡、保单原件及手机短信验证码，甚至按对方教唆，向保险公司提交了“代理人销售误导”的虚假投诉材料。后续王女士发现，不仅退保手续迟迟未办理，自己的银行卡被莫名扣款，保单信息也被篡改，联系“维权专员”时已无法接通，才意识到被骗，最终不仅未能退保，还损失了手续费及部分资金，个人信息也被泄露。

【风险提示】

不存在“无损失全额退保”的捷径，不法分子以“全额退保”“维权退费”为幌子，本质是诱导消费者泄露个人信息、捏造投诉事实，收取高额手续费，甚至涉嫌诈骗；

切勿向陌生人员提供身份证、银行卡、保单、短信验证码等敏感信息，避免个人信息泄露及资金损失；

退保、维权需通过保险公司官方网点、客服热线等正规渠道办理，不轻易相信陌生来电、陌生机构的“维权服务”。

【合规建议】

消费者办理退保时，应提前了解退保规则及损失，理性决策；若发现疑似“代理退保”黑灰产线索，及时向保险公司或公安机关举报，维护自身权益。

案例二：伪造材料虚假理赔，涉嫌违法终担后果

萍乡市民张女士为自己投保了一份重大疾病保险，投保2年后，张女士未确诊任何重大疾病，却在他人教唆下，伪造医院诊断证明、病历等材料，向保险公司申请重大疾病理赔，索赔金额20万元。保险公司在理赔核查过程中，发现诊断证明、病历存在伪造痕迹，随即向公安机关报案。经核查，张女士的行为涉嫌保险诈骗罪，最终不仅未能获得理赔，还被依法追究法律责任，留下不良信用记录。

【风险提示】

虚假理赔属于违法行为，伪造诊断证明、病历、发票等材料申请理赔，涉嫌保险诈骗，需承担民事赔偿、行政处罚甚至刑事责任；

理赔需提供真实、完整的证明材料，切勿心存侥幸，伪造材料骗取理赔金；

不参与任何教唆虚假理赔、伪造材料的行为，避免触碰法律红线。

【合规建议】

消费者应依法申请理赔，如实提供相关材料；保险公司将严格开展理赔核查，严厉打击虚假理赔行为，维护保险市场秩序。

温馨提示

3·15消费者权益日，守护金融消费安全，我们共同行动！大家人寿萍乡中支提醒广大消费者：增强风险防范意识，远离“代理退保”“虚假理赔”“销售误导”等陷阱，理性消费、依法维权，选择正规金融机构办理业务，守护好自己的“钱袋子”。

大家人寿保险股份有限公司萍乡中心支公司

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