随着“双11”购物节进入物流配送高峰期，消费者对商品售后、快递状态的关注度显著提升，这也让冒充快递员的退赔类诈骗有了可乘之机。近期，北京朝阳反诈中心接报多起类似案件。马上消费金融在关注金融消费者权益保护过程中，结合这起真实案例拆解骗局逻辑，为公众提供财产安全防范参考。

前不久，北京市民冯女士接到一通陌生电话，对方自称快递员，准确提及冯女士近期购买的商品信息，告知“商品在运输过程中损坏，按照公司流程可提供理赔服务”。因对方能清晰说出订单细节，冯女士并未怀疑，按照要求添加了对方的QQ号。

很快，“快递员”通过QQ发来一个网址链接，称“需通过该链接走保险理赔流程”，同时建议冯女士开启屏幕共享功能，“方便远程指导操作，避免步骤出错影响理赔到账”。冯女士照做后，对方又以“为保障资金安全，建议关闭免密支付功能”为由，引导她在链接页面中输入银行卡号、密码及收到的短信验证码。

操作完成后不久，冯女士收到银行发来的转账提醒，显示她自己账户内9万元被转出。她立即联系QQ上的“快递员”，却发现已被对方拉黑，此时，冯女士才意识到自己遭遇诈骗，随后向朝阳反诈中心报案。

朝阳反诈中心民警分析，冯女士遭遇的这类“快递损坏理赔”诈骗，核心逻辑可拆解为三个关键步骤，每一步都精准抓住消费者的心理弱点：

第一步，精准信息破防，获取初步信任。诈骗分子通过非法渠道获取消费者的购物订单、收货地址、联系方式等信息，在沟通时直接准确报出，营造“身份真实、信息可靠”的假象。让受害者误以为对方确为正规快递工作人员，从而愿意配合后续“理赔”操作。

第二步，诱导脱离官方渠道，转移沟通场景。为避免在购物平台、正规快递客服系统内留下痕迹，骗子会以“理赔需走保险专属通道”“平台内沟通延迟影响到账”为由，引导消费者添加QQ等私人社交账号，或点击陌生链接进入非官方页面。

第三步，套取敏感信息+远程监控，完成资金转移。这是骗局的核心环节，骗子以“关闭免密支付保安全”“验证账户真实性才能理赔”等借口，诱导消费者开启屏幕共享，此时消费者输入的银行卡号、密码、验证码会被实时获取，骗子趁机完成转账操作。冯女士的9万元正是在输入验证码后被快速转走，等她发现时已无法联系对方。

结合冯女士案例及同类诈骗特征，马上消费金融从金融消费者权益保护角度出发，总结出“双11”期间防范此类诈骗的三项核心要点：

第一，核实信息建议通过官方渠道。接到自称快递员的来电，不要直接按照对方指引操作，可登录购物平台查看物流详情，或拨打快递公司全国统一客服热线进行核实；若涉及商品售后，通过购物APP内“官方客服”入口沟通，绝不在QQ、微信等私人社交平台与“快递员”对接。

第二，坚决拒绝两类高危操作。一是不开启屏幕共享，正规快递或电商平台工作人员，不会要求通过屏幕共享指导操作，该功能会让手机信息完全暴露在他人视野中；二是不点击陌生链接，此类链接多为钓鱼网站，用于套取用户银行卡号、密码等敏感信息，一旦点击可能面临信息泄露风险。

第三，银行卡密码、短信验证码、支付密码是账户安全的核心，任何以“理赔”“退款”“安全验证”为由索要这些信息的行为，均为诈骗。即使对方话术看似合理，也需牢记“正规操作无需透露核心信息”的原则，果断终止沟通。

今年的“双11”即将到来，此类冒充快递员的退赔诈骗也在伺机而动。马上消费金融温馨提示，消费者在处理快递理赔事宜时，需始终保持理性，多一步官方核实，少一分财产风险；若不幸遭遇诈骗，应第一时间保留聊天记录、转账凭证等证据，拨打110或反诈专线96110报警，同时联系银行冻结账户，尽可能减少损失，共同守护财产安全。

责任编辑：kj015

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