“困扰好几年的漏水问题终于解决了，这下住着心里踏实多了！”

2025年9月28日，嘉泽苑项目15号楼业主商女士将一面锦旗送至物业服务中心，并向项目现场负责人柏盈盈经理和管家郝瑾瑄表达感谢。

对于商女士来说，每个供暖季对别人是温暖的开端，对她却是一场未知的担忧。自从入住不久，水暖井管竟在一次供暖加压时爆裂，虽然抢险及时，未造成灾难性后果，但家中墙面、地板屡屡受损，一片狼藉。那根深埋墙内的管道，仿佛成了他家里一颗不定时的“水炸弹”。尽管暖气尚在质保期内，但业主多次与厂家沟通，问题始终未能得到解决。

2025年9月17日，这场持久的漏水抢修战终于迎来了转机。当业主抱着最后一线希望，来到物业服务中心倾诉这数年困扰时，她遇到的不再是程式化的记录与转达。柏盈盈经理沉稳笃定的态度、郝瑾瑄管家耐心细致的倾听，给了她最初的不同感受。它们没有简单地将其视为一次普通的报修，而是敏锐地抓住了问题的核心——这不仅是技术维修，更是一场关乎责任界定与业主信任的攻坚战。

柏经理与郝瑾瑄迅速行动起来，形成了无形的默契分工。管家一次次上门，或通过电话，耐心倾听业主详述过往每一次沟通的细节，梳理那纠缠数年乱麻般的症结，并确保信息传递的精准；柏经理以其专业和魄力，主动扛起了与暖气厂家协调的重担。她反复沟通，依据合同条款，清晰明确质保责任边界，她推动的不仅是“维修”这个动作，更是一套完整的、能够彻底根治隐患的解决方案。

不同于以往的拖延，业主这次清晰地感受到了“被重视”。物业团队建立了高效的沟通反馈机制，每一步推进，都像一缕阳光，逐渐驱散业主心头的阴霾。业主不再是一个人在无助地催促，而是有一个专业的团队在为她奔走，让她知情，让她安心。在不懈的多方协调与有力督促下，设备厂家安排维修团队进场，对损坏的水暖井管进行了系统性的检修，最后一次压力测试通过时，不仅意味着物理上的漏水隐患被根除，更象征着业主心头那块沉甸甸的石头，终于落了地。这场持续数年的“漏水烦恼”，在物业团队的高效响应下画上了圆满句号。

对于金地物业人来说，真正的服务不止于按章办事，更在于那一份将业主事当作自己事的执着用心，是直面难题时的那份担当，更是贯穿始终、不负所托的那份坚定。也正是因为这样，才让服务有了温度，也让“家”的归属感更加踏实和绵长。

责任编辑：kj015

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