然而，意外总是不期而至。在空中平稳飞行的无人机突然信号中断，操控器屏幕一黑，无论马先生如何操作都再无响应。眼睁睁看着无人机像断了线的风筝，一头从空中扎下，消失在展馆复杂的建筑轮廓之中。马先生的心瞬间沉了下去，这台专业级无人机价值超过三万元，但更让他心疼的，是里面尚未导出的展会独家航拍素材，这些素材是独一无二且无法复刻的。

展会一结束，马先生就开始了他的“寻机之旅”。根据大概的坠落方向，他跑遍了可能的所有角落——从开阔的展馆走廊到周边的绿化草坪，从平坦的地面到每一级台阶，却连无人机的半点踪影都没发现。绝望之际，马先生想到了向物业人员求助。工程师傅张子强师傅在接到消息后，火速赶到现场。他耐心听取马先生对飞行高度、失控方位的描述，一边听一边在脑中快速构建着场馆的三维地图。

“航拍高度不低，根据这个抛物线和风向，楼顶平台设备林立，结构复杂，大概率是坠落在那里了！”凭借对建筑结构和设备分布的烂熟于心，张子强迅速锁定了关键的搜寻区域为楼顶平台。平台布满了纵横交错的管道、通风系统和设备机房，在这里寻找无人机残骸，无异于“大海捞针”。张子强没有丝毫畏难情绪，他弯着腰，仔细搜寻每一个可能卡住或掉落物品的区域、缝隙和角落，生怕错过任何一块碎片。

终于，在冷却塔北侧的缝隙里，张子强发现了无人机的机身主体，已经摔得支离破碎。但这只是开始，为了尽可能帮客户减少损失，他继续埋头寻找，又花费了近一个小时，在更远的角落和排水沟附近，将散落的价值较高的电池、螺旋桨等主要部件一一寻回。当这些零件被小心翼翼地收集起来，交到马先生手中时，他激动得连连点头，声音有些哽咽：“太好了，太好了！有这些主要部件在，就能走保险流程换新了，我这三万的损失算是保住了！真的太感谢你们了！”事后，满怀感激的马先生买来饮料食品想要表达谢意，却被张子强婉言谢绝。为了表示感谢，不一会儿，马先生将一封亲手写就的、情真意切的感谢信送到了张子强手中，言语中充满感激。

在这场与“坠落无人机”的赛跑中，张子强用专业的判断，迅速的行动，以及真诚的服务温暖了客户的心。他们用实际行动证明，最好的服务，是将客户的“烦心事”变成让人安心、暖心的“放心事”，于细微处彰显服务的真谛，为每一次会展的顺利举办保驾护航。

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