近日，客服人员接到一通投诉平安公司的电话，客户H投诉因保险业务员存在销售误导行为，要求将其名下的保单全额退保。接到电话后，平安公司立即展开调查，发现客户H由于生意周转不灵，急需用钱。近期刚好有非法“代理退保”人员与他进行了联系，指导他可以通过投诉的方式达到全额退保的目的。客户H坦白那通投诉电话是在非法“代退”的指导下进行的，而且已经缴纳了1800元诚意金给了“代理退保”中介。根据客户H所述，平安公司及时报案，帮客户追回“诚意金”……

假如客户H在第一时间能够拨打投诉平安公司的电话，可能就不会遇到后来的麻烦。在2021年初，平安公司就推出了消费者维权直达专线，专业处理保险投诉需求，电话提供7*24小时时刻在线，以及一键直达的人工服务，只要客户对于保险业务有任何疑问，在这里都能得到解答，以保障个人的权益。

如最近两年越来越猖狂的非法“代理退保”行为，它是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、劝诱等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。现在，非法“代理退保”模式逐渐产业化，已形成依靠“退保理财”、“退旧换新”、收取高额手续费牟利的产业链，从零散代理逐步转向公司化运作。

许多客户不清楚如何正确维护好自己的权益，病急乱投医，盲目跟风，轻易退保，最后落入代理退保的陷阱中。所以，在遇到非法“代理退保”时，也能通过这通投诉平安公司的电话直接联系到公司的专业人员，得到相关的帮助。

除了消费者维权直达专线以外，平安公司为了保护好客户的切身利益，也上线了一站式服务数字门店，改进自助业务流程，打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务平台，其中也包括投诉维权服务。

此外，平安公司各个平台以及官方公众号也持续投送相关的非法“代理退保”危害案例，以提高消费者的自我保护意识。消费者请谨记，遇到非法“代理退保”相关人员，直接拨打投诉平安公司电话，以保障及维护个人权益。

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