当前，医药流通与零售领域正迎来以数字化为核心驱动力的持续升级时代。当数字化技术深度渗透产业肌理，传统药店的服务边界被不断打破与重塑——服务场景从线下柜台延伸至云端问诊，运营逻辑从经验驱动转向数据驱动，价值内核从药品供给升维至健康管理。

在7月初举办的第五届医药流通贸易大会暨第五届医药零售业大会（第五届星辰会），便以“由变向新，智链药店新未来”为主题。星辰会大会主席、中国医药物资协会执行会长、益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅先生在剖析行业发展趋势时也指出：“行业既要在变革中坚定方向，更要以智慧链接重构产业价值。”这一战略洞见，不仅揭示了技术赋能的本质是构建新型产业关系网络，更凸显了以益丰大药房为代表的行业龙头企业，以数字智慧重塑竞争格局的雄心。

抢先落子人工智能，构筑健康管理技术护城河

近些年，人工智能（AI）技术以前所未有的速度渗透进千行百业的服务场景。在医药健康领域，从个性化健康干预到精准用药指导，从疾病风险预测到远程诊疗支持，AI技术都能通过打通数据孤岛与优化决策链路，持续释放服务效能。

益丰大药房深知，医药零售业因服务场景的连续性、健康数据的丰富性及用户需求的刚性特征，天然具备AI落地的战略纵深，因此精准锚定，提前卡位这一时代趋势。其明确聚焦人工智能应用软件开发、人工智能公共数据平台等核心领域，成立相关子公司，将AI技术提升至战略高度，为其深化健康服务能力提供技术引擎。接下来，依托益丰大药房的规模化优势，如覆盖全国超1.4万家门店的网络基础与稳定发展的业绩，将为AI技术的升级跃迁提供坚实支撑，进而通过先进技术为消费者提供更加精准、高效的健康服务。

构建全要素链接生态，数字智慧定义运营新范式

益丰大药房在AI领域的前瞻性布局，同样也是其系统性构建数字链接能力的必然延伸。自2019年成立数字化中心起，益丰大药房便着力编织覆盖“人、货、场”全要素的智慧网络。

在业务流程方面，益丰大药房打通ERP、CRM、云商城与会员中心数据链路，构建用户行为分析、营销决策优化的闭环系统，实现运营效率质的飞跃。同时，益丰大药房还打造了专业的数字化培训体系，通过数字化营销、线上平台操作、慢病管理、线下实操指导等多元领域培训，全面提升员工、加盟商的数字化运营能力，进而高效适配动态变化的市场环境。

在会员服务方面，基于会员卡、优惠券等数据的深度关联分析，设计个性化健康方案与定制服务，推动用户黏性与价值双提升。据悉，通过精准推送健康资讯、会员专属折扣、积分兑换活动等私域运营举措，益丰已积累超1亿会员资源。

在供应链方面，一方面借助数字化物流运营平台、WMS（仓储管理系统）、CMS（客户管理系统）、TMS（运输管理系统）、CCTS（冷链运输监控系统）及移动端等一系列先进技术手段，实现药品入库、存储、拣选到出库全流程自动化和智能化管理，另一方面建立了全国超大型物流中心、7个省级物流中心、11个城市配送中心，总面积超16万平方米，同时在南京、南昌、上海等地打造了现代化物流配送中心，实现全国范围内门店快速配送覆盖，双轮驱动有效解决了传统单体药店库存积压、断货频发的痛点。

从数字化中心的“业务升级”到AI健康的“智能跃迁”，益丰大药房始终以技术为刃开辟增长新局，其战略路径清晰印证了董事长高毅先生“以智慧链接重构产业价值”的前瞻理念。未来，当AI技术与数字基建深度融合，相信益丰大药房会以数据为纽带，以服务为内核，构建出技术驱动的健康生态新范式。

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责任编辑：kj015

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