四月芳菲,暖阳洒满苏城。在平安苏州常熟柜面,一场跨越太平洋的“暖心接力”正在上演,为远在美国的外籍客户解了燃眉之急。
【服务实录】
客户Mr. Johnson(化名)是平安苏州寿险的外籍客户,因工作变动需常住美国。近期,他计划将名下保单受益人变更为家人,但因证件有效期缺失且投保时使用护照认证,系统提示需通过人工视频完成身份核验。然而,身处美国的他面临多重困境:语言不通、时差限制,多次尝试线上办理均未成功。焦急之下,他在中国的家人来到常熟柜面求助。
柜员小缪了解情况后,迅速联系上级主管,针对客户需求,研究定制服务方案。通过“空中客服”三方视频,突破地域限制,为客户开通专属办理通道。为消除沟通障碍,公司紧急调配双语服务专员全程提供翻译支持,确保业务指引精准传达,客户需求无缝对接。在翻译人员的协助下,柜员小缪耐心指导客户完成证件补传、身份核验及业务确认,仅用15分钟便解决了困扰客户数日的难题。
【案例总结】
依托平安金管家“空中客服”技术,即使客户身处地球另一端,也能享受“面对面”的便捷服务。同时,针对外籍人士的多元需求,平安苏州寿险快速组建专属服务团队,提供中英双语支持,打破文化隔阂。 从客户求助到业务办结,平安苏寿柜面以高效协作展现“平安速度”,用行动诠释“以客户为中心”的服务理念。(常熟柜面:缪绮)
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