四月芳菲，暖阳洒满苏城。在平安苏州常熟柜面，一场跨越太平洋的“暖心接力”正在上演，为远在美国的外籍客户解了燃眉之急。

【服务实录】

客户Mr. Johnson（化名）是平安苏州寿险的外籍客户，因工作变动需常住美国。近期，他计划将名下保单受益人变更为家人，但因证件有效期缺失且投保时使用护照认证，系统提示需通过人工视频完成身份核验。然而，身处美国的他面临多重困境：语言不通、时差限制，多次尝试线上办理均未成功。焦急之下，他在中国的家人来到常熟柜面求助。

柜员小缪了解情况后，迅速联系上级主管，针对客户需求，研究定制服务方案。通过“空中客服”三方视频，突破地域限制，为客户开通专属办理通道。为消除沟通障碍，公司紧急调配双语服务专员全程提供翻译支持，确保业务指引精准传达，客户需求无缝对接。在翻译人员的协助下，柜员小缪耐心指导客户完成证件补传、身份核验及业务确认，仅用15分钟便解决了困扰客户数日的难题。

【案例总结】

依托平安金管家“空中客服”技术，即使客户身处地球另一端，也能享受“面对面”的便捷服务。同时，针对外籍人士的多元需求，平安苏州寿险快速组建专属服务团队，提供中英双语支持，打破文化隔阂。 从客户求助到业务办结，平安苏寿柜面以高效协作展现“平安速度”，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念。（常熟柜面：缪绮）

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