正值2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，平安人寿苏州中心支公司全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向。

我公司持续运用信息科技，优化服务全流程效率，减少客户奔波，为客户提供“省心、省时、又省钱”的“三省”服务体验，助享客户高质量保险生活。

保单承保服务方面，我公司将智能核保系统植入投保、核保各环节，有效提升了系统自动化、智能化处理水平，大幅减少了对客户的多次打扰，从而实现“提核保直通、促客户体验”的目的。2024年我公司自动核保31445件，有效提升客户投保体验及核保效率。智能核保系统多个场景的应用，使投保、核保流程更简单、更便捷、更人性化，真正让客户体验到“科技，让投保更简单”。

保单全流程服务方面，我公司借助平安金管家APP，以科技赋能业务，打造全方位一体化服务平台，持续优化保单服务全流程效率及体验。通过平安金管家空中门店全程无纸化线上服务业务，实现客户足不出户在线业务办理。同时，柜面进一步优化推出“预约+前置”服务模式，柜员针对预约客户提前电话联系，对于简单业务进行远程指导免去客户往返，对于仍需临柜办理的业务提醒客户业务材料，临柜后享受优先叫号，有效平衡每个时段的临柜客户，缩短业务时效，提供便捷省心服务。

保单理赔方面，围绕理赔“繁、慢、难”的问题，以科技赋能探索服务创新，针对理赔全流程打造线上化便捷高效、温暖贴心的智能理赔交互平台，省时、省心又省钱。通过线上渠道申请占比98%。2024年，我公司累计赔付金额4.12亿元，赔付件数4.11万件，豁免保费5263.45万元，最快一笔赔付时长仅1.78分钟。其中，极速闪赔件数16933件，赔付金额3077万；重疾先赔354件，赔付金额4045万；智能预赔件数19件，赔付金额2.5万。

未来，我公司将始终坚持以人民为中心，切实将“五篇大文章”落实落细，坚定数字化转型之路，依托科技赋能保险主业，发挥养老第三支柱作用，持续优化全周期服务体系，回归保障本源，切实发挥经济减震器和社会稳定器功能，在更好满足人民美好生活需要的同时，实现高质量转型发展。（供稿/平安苏州寿险）

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