正值2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，平安人寿苏州中心支公司全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向。

平安人寿率先探索持续数字化转型，打造数字寿险新模式，通过科技赋能新质生产力。“科技化”“数字化”已然成为平安人寿最鲜明的标签，其不断提升科技化、数字化在战略中的定位，建设数字化内控，加强安全管理，坚守合规经营底线，加大相应资金、组织、人员的投入，持续提升金融服务的便民性和精准性。

数字化经营方面，平安人寿深入贯彻落实“4渠道+3产品”战略，持续推进寿险改革。在数字化经营方面，通过打通结果—过程—行为—财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现聪明经营；在数字化服务运营方面，着力打造“前端直达、专家集中、数据驱动”模式，借助自动化、智能化手段，为客户提供一站式的便捷服务及体验，不断提升客户满意度；在数字化渠道管理方面，围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，赋能营业部经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。

数字化服务方面，我公司目前运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，透过数字化，给客户提供“有温度的服务”。2024年，我公司推进核保系统AI风险智能提取功能，实现分级送核。在保全业务办理环节，依托生物认证、大数据、远程视频等最新科技应用，实现业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。客户通过金管家APP获取保单咨询、办理业务、自助填单办理保全业务，最快1分钟完成办理；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，可一键直连“空中客服”，由客服柜员远程在线办理。续收方面，依托公司系统智能模型，开展基于客户需求洞察的续收前置关怀、精准续收，切实提升客户续期服务感受，为客户保险保障权益延续护航。

未来，我公司将始终坚持以人民为中心，切实将“五篇大文章”落实落细，坚定数字化转型之路，依托科技赋能保险主业，发挥养老第三支柱作用，持续优化全周期服务体系，回归保障本源，切实发挥经济减震器和社会稳定器功能，在更好满足人民美好生活需要的同时，实现高质量转型发展。（供稿/平安苏州寿险）

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