在当前这个数字化浪潮汹涌的时代，数据已悄然成为驱动企业前进的核心引擎，其战略价值无可估量。

然而，正如光芒背后必有阴影，数据亦是一把双刃剑：它既能赋予企业洞察市场、优化决策、提升服务品质的非凡能力；又可能在存储、加工、传输的每一个环节中，遭遇风险与挑战，如数据失真、丢失、甚至被恶意利用与泄露，这些隐患时刻威胁着企业的安全与发展。

据最新行业报告揭示，数据泄露的成本正以惊人的速度攀升。数据泄露不仅给受害企业带来巨额的财务损失，更伴随着品牌信誉受损、客户信任危机等难以量化的长远伤害。这无不在提醒我们：在追求数字化转型的道路上，数据安全绝非可有可无的附属品，而是企业生存与发展的基石。

聚焦于客服领域，客服作为企业与外界沟通的重要窗口，客服人员在日常工作中，直接接触并处理着大量客户敏感信息，将面临哪些安全隐患？企业又应该如何解决呢？

对内，杜绝内部安全隐患

前段时间，某医美机构的客服总监林总有些头疼，最近部门的业绩不太乐观，通过部门复盘发现，推广到位，话术OK，跟进及时，但高意向客户流失现象明显。

甚至有不少咨询师反馈部分客户上午约定到院制定方案，但下午就不告而别，这引起了林总的警惕，显然事情并不简单，客户数据有内部泄露的风险。客户数据的安全刻不容缓，为此她联系了Live800在线客服系统，希望能够解决这个问题。

那Live800如何帮助林总解决这个问题呢？

Live800在线客服系统为客户提前预设了许多安全保障措施，客户信息加密就是其中之一。管理员设置此功能后，无论客服在对话中还是在查询对话记录、客户信息，客户姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等信息将加密后显示给客服，无权限的客服无法直接接触客户敏感信息，防止私自收集。

Live800甚至在所有后台查询、设置相关页面中显示安全水印，防止客服拍照、截图泄露客户信息，多种举措保护医院珍贵的客户资源。

同时，Live800技术支持工程师还告诉林总，系统基于RBAC角色模型和业务细粒度定义多种管理权限，实现医院安全模型的可定制化。管理员可根据业务分多角色，每个角色赋予相应的功能权限，进行有效的安全控制。除了来自内部的安全隐患，外部的威胁也不可小觑。

对外，降低外部数据风险

某汽车企业的客服总监赵总遇到了这样的情况，随着“金九银十”的销售旺季来临，本该忙碌的客服部门时常出现不和谐的场景，众客服唉声叹气无所事事。这究竟是什么原因呢？原来近期不时出现机器访客疯狂进线刷屏的情况，导致客服根本无法正常接待访客。

“推广费白花了，业绩也有影响。”赵总有些苦恼，业内的朋友告诉他Live800在线客服系统可以解决这个问题，于是赵总抱着试试的态度联系了Live800。

Live800的工作人员告诉赵总，针对这种情况系统为企业提供防刷功能，企业可以根据实际情况，灵活选择初级、中级、高级安全策略，有效阻断竞争对手恶意骚扰，防御被刷屏软件恶意攻击，降低客服无效接待，提高正常访客的服务质量。

除此之外，Live800工作人员还表示，系统使用更高级别的HTTPS安全加密，第三方评测A+级，能够防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改，确保数据的完整性。Live800还成功申请了信息系统安全等级保护“等保三级”证明，这是权威机构对Live800在线客服系统在国内同行业中信息安全地位的认可。

了解Live800在线客服系统:https://www.live800.com/products/?=F_0906_03

随着时间的发展，客户安全意识的提高，企业加强信息数据安全是必然的发展过程。而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，为用户打造数据安全的铜城铁壁，给企业带来可靠的服务。

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责任编辑：kj005