和海尔没有任何交集，不是员工也不是销售，但他却创造着一个来自民间的奇迹：在他的推荐下，用户购买卡萨帝冰箱、洗衣机成功的概率超过50%。

身为新快运物流公司的负责人，北京小伙管楠却在西安、郑州等地扎下了根。他们的业务是给客户购买的家具送货上门及安装等。

原本，这些业务和家电并没有直接的交集。但很多客户在与管楠交流时，更习惯性地询问他们对购买家电品牌的看法。

巧合地是，在从事新快运物流之前，管楠在家电行业有十几年的经验，对当前的一些家电品牌耳熟能详。因此，当他们上门为消费者安装家具时，用户所问到的问题，算是他熟悉的老本行，更让他如数家珍。

“以西安为例，通常情况下，西安一些用户想购买高端家电品牌，在征求我的意见时，我都会推荐卡萨帝。还有一部分用户，他们眼中的高端品牌就是卡萨帝。我推荐他们购买卡萨帝的理由很简单，如果想让生活更有品质、更能享受科技带来的生活之美，卡萨帝是最合适的。从技术到设计，从功能到场景生态，我认为卡萨帝绝对是目前家电行业中高端品牌的冠军。”管楠对记者如是表示。

善于发现用户需求的管楠，更注重发现客户的共性。比如在西安工作多年，他得出的结论是：中高端用户群体对高端家电的需求比重明显上升，一方面是疫情导致消费者对健康更加关注，另一方面是当消费能力达到一定水准时，他们追求的更是一种身份和象征。

管楠服务过的客户，但凡有人咨询管楠高端家电品牌该如何选择时，在管楠的推荐下，超过50%以上的人都会购买卡萨帝。

这些用户有三个共性特征：一是中高端人群对卡萨帝有先入为主的意识。他们眼中的卡萨帝就是高端品牌，但还是希望听从一些专业人士给出建议，有助于他们购买卡萨帝时做为决策参考;二是对高端家电有消费欲望，在安装购买家具时，更希望家电与家具适配性，而且更有质感;三是年龄在30-50岁之间的高端人群，收入颇丰，居住面积较大，是科技乐观主义者，他们更喜欢窄众品牌，追求健康生活与场景生态，希望成为别人的模板。

有时管楠自己也觉得有些不可思议。自己不从事卡萨帝销售，更不是其员工，只是给消费者一些专业的建议，居然会有超过50%的成功率。

管楠非常清楚自己的角色定位。在他看来，卡萨帝的体验、场景生态以及为用户提供的解决方案是吸引消费者的关键。卡萨帝是西安一些高端人群私家聚会的必备艺术品。红酒、美食、场景生态、更具有欧洲设计元素等，这些被赋予社交功能的符号，都有卡萨帝的代入感。

乐此不疲地管楠，带领着自己的团队，每天奔波于不同的社区。他们日复一日从事着家具物流和安装的工作。管楠亲眼看到越来越多的卡萨帝成为高端人群的首选，当他给出用户中肯的意见，而用户经过体验和对比终于选择卡萨帝时，他认为用户的选择是最正确的，而不仅仅是因为自己的建议。

责任编辑：kj005