据奥维云网最新数据显示，在刚刚过去的七月，创维OLED电视市场占有率已经达到62.5%，第31周OLED单周市占率更是突破77%，创维已成为国内OLED电视领域当仁不让的引领者。创维OLED电视能够一如既往地得到众多用户的支持和喜爱，除了产品本身技术性能过硬外，也离不开靠谱的服务。2020年，创维电视提出了全新营销战略——“直面用户、全面转型”，真正以用户需求为中心制定产品、营销、推广、渠道相关的策略，满足用户不断变化的消费需求。

好产品服务好朋友

在产品同质化日益严重的当下，高品质的服务显得尤为重要。优质的服务不仅可以建立起品牌与消费者之间的信任，也对建设高端品牌形象、带动产品销售起着关键性作用。服务好用户、和用户做朋友是创维电视一直坚守的营销策略，深圳创维-RGB电子有限公司董事长兼总裁王志国多次强调：“要给用户提供更好的产品、更好的服务，杜绝行业陷入价格战的依赖。”在王志国的带领下，创维电视一次又一次地率先洞察用户各种潜在需求，真切地站在用户角度，推出多款健康、护眼、音画质卓越、内外兼修的产品，备受用户青睐。

以OLED电视为例，创维是国内OLED市场最早的入局者之一。早在2008 年，创维就已经开始跟进OLED显示技术，此后不断积累经验，厚积薄发。2011年开始布局 OLED 电视领域，并在后续多年时间里不断进行技术迭代。创维还不惜斥资研发变色龙 AI 画质芯片，充分发挥 OLED 屏幕显色优势。2019 年，创维成为国内首家具备 OLED 模组自制(OBM)能力与资质的电视厂家。OBM(OLED Basic Module)是指由电视厂家独立完成OLED模组的研发设计、系统测试以及制造生产的全过程，该技术让创维能以更低成本实现差异化的产品，满足消费者各种需求，从而提升产品竞争力。

售前售中售后贴心服务提升顾客全生命周期价值

在2020年夏季新品发布上，创维电视宣布了三项全新服务承诺，进一步提升售后环节的用户体验。首先，创维电视将OLED保换期限从原来的15天延长到365天，让消费者购买创维OLED电视无后顾之忧;其次，国家三包电视整机规定是1年保修，创维则针对OLED产品和剧幕系列产品提供整机3年保修的承诺;最后，考虑到以往很多用户因为发票或购买凭据没有保存好而导致维修困难，创维推出了可全国联保的电子保修卡，消费者所有的购买信息、物流信息全部存在卡内，用户一键领取保修卡，即可享受在线服务，查看服务流程。

过去很多用户购买完创维电视后，由于对产品使用方式不够了解，很多好的功能用不上，极大降低了产品使用体验。考虑到用户这一痛点，创维还进一步完善了365天全周期服务，推出一对一带教服务，包括会员专享、线下沙龙、知识付费等线上线下的互动，为用户全生命周期提供相应的服务。

为了能给消费者带来更好的产品使用体验，2020年初，王志国面向用户开放“创维电视董事长直达号”，用户可以直接对话董事长，提出关于产品的反馈与意见。接到用户关于产品体验相关反馈后，创维电视直达号将第一时间拉通研发与售后，展开相关调研，跟进解决方案。董事长直达号开通以来，累计帮助消费者和广大经销商们解决了1328项问题，用心守护着每一位用户利益，与创维电视共同进步。

创维一直希望通过技术落地、创新产品、营销变革来改变行业现状，“中国每卖两台OLED电视就有一台是创维”的壮举正是消费者对创维电视的最有力回音。在多方努力下，创维电视通过超过30年的沉淀与积累，已形成了高端技术与服务两大核心竞争优势。未来，创维电视将以利他之心，坚守价值，为用户持续提供更好的技术与服务。(作者：湛蝶昆)

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