天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

每一位进入联通热线的客户都会感受到一种老友的热情和家的温暖。天津联通热线投诉客服人员不仅会认真倾听客户的问题，还会用心去感受客户的情绪和需求。他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用最真诚的态度去帮助每一位客户。即使客户情绪激动或不满，他们也能够耐心安抚客户情绪，以专业的建议和解决方案帮助客户解决问题。

天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁就是其中一员，王菁把“联通好服务 用心为客户”作为自己的使命和信念，在处理投诉问题时，耐心倾听，用心处理，善于换位思考，以丰富的业务知识储备和专业的沟通技能搭建通向客户心灵的桥梁。

王菁总把客户的事当成自己的事，想方设法为客户解决问题。一次，一位用户投诉说手机号码被半停机，现在电话卡已经丢失，自己长期在外地，希望能够在异地补卡。王菁详细了解情况后，第一时间联系用户安抚，指导用户尝试其他方式，但仍无法开机。问题陷入了死循环，但她并没有放弃，多方咨询协调市场部、信息化等相关部门，通过倒三角工单向相关技术部门求援，最终，用户问题得到解决，也特意打电话致谢，像这样的故事在王菁12年的工作服务中还有很多很多。

匠心服务永无止境，用贴心态度，为客户提供更好的服务，王菁真诚地为用户排忧解难，心系客户匠心服务，赢得了客户的信赖与尊重，也诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。

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责任编辑：kj005