天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

为助力集团高品质服务行动计划有效落实，天津联通客户价值运营中围绕“客户为本、服务为上“的核心价值观，积极开展“服务之星”评选活动，服务之星王菁在众多优秀的竞选者中脱颖而出。作为一名具有丰富经验的投诉处理专员，王菁始终秉持着“客户为本，服务为上”的服务理念，认真处理每一件投诉问题，真诚服务每一位客户。

“以初心，鉴真心，打造有温度的服务；笑于心，悦于形，让用户听见微笑”是王菁的工作格言，她在自己平凡的工作岗位上，耐心倾听，用心服务，数年如一日。处理投诉问题时，王菁也注重情理相融合的沟通方式，以贴心的问候、暖心的关怀和用心的服务，拉进与客户的距离，疏导客户不满情绪，提升客户服务感知。

曾有一位客户来电反映账单显示收费问题，面对客户的质疑，王菁耐心且温柔，在了客户需求后，针对客户咨询的话费问题、合约问题中的每个疑问点都进行了详尽解答，在王菁细致的答复中，一一消除了客户的疑虑，客户对话费问题已然清晰明了，不满的情绪也逐渐消散，王菁用专业的讲解，舒心的服务赢得了客户的认可。

未来，王菁依然会坚持匠心服务，在工作岗位上有条不紊、精益求精、追求卓越，严格要求自己，主动担当、敢于创新，在平凡的岗位上坚守初心，铸就不凡。

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责任编辑：kj005