天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组

他们朝气蓬勃，勇于拼搏，用热情编织出联通客户的纽带；他们兢兢业业，尽心尽责，为客户的满意保驾护航。他们就是天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组。“联通好服务 用心为客户”是他们坚守的责任使命，“客户为本、服务为上 ”是他们秉持的服务理念，“件件有记录，事事有答复”是他们执行的服务标准，他们用热情的服务态度，娴熟的业务技能助力天津联通高品质服务有效落实。

在一次接话中，有用户反映香港漫游产生的费用问题，对当月提示的欠费金额和记账系统存有质疑，团队成员于嘉斌了解后，查询系统账单并与客户核对当月账单明细，未见异常，但客户仍然对不知情产生的往月欠款不认可，在安抚客户急躁心情的同时，于嘉斌细心为客户查询近两年的历史账单，终于查明为客户一次漏交部分费用导致的历史遗留问题，于嘉斌的细心服务赢得了客户的满意和认可。

正如众多一线客服代表一样，团队中的每名成员都在自己的岗位上默默散发着光和热，他们身处平凡岗位，却依然勇于担当，坚持以人民为中心，为联通高品质服务发展奉献自己的力量。

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责任编辑：kj005