“真是太感谢了，中信银行的服务真好，值得信赖!”家住商丘

示范区的张大姐对中信银行的服务赞不绝口。

2023.2.19，张大姐在中信银行商丘示范区支行门前徘徊，几次

想进去又犹豫不决，最终走进营业厅，大堂经理看到后，主动询问办

理什么业务，“我想存钱，不知道这里收不收这样的零钱，数量有点

多，钱有点旧”。人堂经理随即微笑的告知可以办理存款，并为他取号，

引导至柜台办理业务。

柜员看到这些皱巴巴、脏兮兮的零钱，第一时间向网点负责人反

映了情况，由于张大姐零钱数量较多，清点比较费时，为保证网点其

他业务的正常开展。网点负责人临时对人员进行了工作调整，统筹智

慧柜台和人工柜台，减少客户等待时长。经过近3个小时的整理、捆

扎、清分，柜员终于将两万多的零钱纸币清点完毕。“面对这么大数

量的零钱，你们不推诿、不回避、主动作为，为我提供便捷、高效、

优质的金融服务，值得点赞。”办理完存款业务后张大姐激动地说道。

我行为更好地为客户服务,多次组织员工参加人民币业务知识培

训，学习残币、破币兑换标准，并利用晨会、夕会巩固学习，将金融

知识普及推向常态化。多渠道向客户宣传人民币知识，并向周围商户

发放人民币知识宣传手册,讲解如何辨别人民币,有效杜绝假币流通。

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