“想客户之所想,急客户之所急”。中山联通不忘初心、牢记使命，切实解决基层的困难事、群众的麻烦事、客户的烦心事，着力打造高品质服务。让我们走进服务经理的日常，聆听服务标兵的暖心故事。

【细微之处见真情】

杨丽芳，中山联通五星客户服务经理，在联通工作了19个年头，一直兢兢业业、坚守岗位，认真接听客户的每一通来电，及时回应客户的每一个留言，确保第一时间排除客户的疑难杂症，保证公司的服务质量。

去年在杨丽芳因病住院的期间，一位出差东莞的中山客户因为信号问题触发情绪特别激动，客服专员多次安抚客户都无济于事。杨丽芳得知此事后，在医院里主动联系了客户，耐心倾听客户反映的问题，提出解决方案，委托同事查询原因并建单反映客户情况，与网络部门联系，及时跟进工单的处理进度，最终顺利解决了客户的网络问题。正是杨丽芳这种不懈的精神和耐心的服务打动了客户，客户主动发来短信道谢：“杨经理，谢谢你！现在信号都是满格的！”

今年1月，一位回湖南常宁过年的客户因手机卡坏了，辗转二十多公里却无法办理补卡。缺少电话给客户的日常造成诸多不便，他借手机致电联系了自己的服务经理杨丽芳反映情况，杨丽芳立即与湖南衡阳分公司联系。由于客户地理位置以及营业厅异地补卡权限的问题，连续找了三家合作营业厅都没有异地补卡业务的权限，过程的艰难并没有阻断杨丽芳解决问题的决心，她的坚持终于让她联系到了距客户最近的可授权异地补卡的自营厅，成功为客户补办了新卡。虽然过程很坎坷，流程很复杂，但杨丽芳的用心服务最终收到了客户的“十分”好评。

【跨域服务暖人心】

郑东，中山联通政企客户经理，在一线客户营销的岗位上已经耕耘了六年。一直围绕公司“大联接，大计算，大数据，大应用，大安全” 的五大主责主业，聚焦政府重要名单客户，快速响应客户的需求，高效处理问题，通过运用专业知识服务政府数字化需求，助力中山数字化转型发展。

近两年，疫情反复，政府对疫情防控、监测分析、资源调配等数据需求与日俱增，郑东积极对接中山市政务服务数据管理局，率先在全市部署“智通知”和“云名片”等应用，为疫情防控专用电话提供线上服务，及时给群众传达最新疫情防控信息，保障人民群众生命安全和身体健康。

除了本职工作，郑东在疫情防疫工作中也默默贡献着自己的一份力量。今年3月，中山几个镇区疫情防控形势复杂，中山在全市各个区域和各个街道设置临时采样点开展全员核酸检测。郑东了解到政府客户目前疫情防控的难点，主动提出在远洋社区博览中心的核酸检验采样点提供志愿服务。当天晚上8点，郑东协同中山联通“政要医疗政法联盟-排头兵突击队”的成员，给采样点运送帐篷等物资，用时3个半小时拼搭出20个暖心帐篷，给第二天博览中心核酸检验采样点的群众、志愿者和医务人员提供了遮风挡雨的场所。第二天一早又与志愿者们奔赴检测点，全力配合现场工作人员做好人员疏导引流、维持秩序，核验“葵花码”、“健康码”、“行程卡”等工作，有效助力疫情防控，获得政府部门及群众的广泛好评。

中山联通服务经理一直用满腔的热情和贴心的服务为每一位联通客户处理“疑难愁盼”问题，打造了中山联通“客户至上”的服务口碑，提升了客户的服务感知。

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