近两年，短视频平台出现了一批“带（代）你去工厂买家具”的博主，其中以家具之都佛山最为突出。有很多家具买手博主通过“**万搞定大牌同款家具”，“大牌同款家具做出来了，仅需xx”等有诱惑力的方式，吸引了不少消费者关注。然而近来记者也收到不少消费者反馈，跟买手买家具实际并没有宣传中那么实惠，尤其在面临售后如退换货等问题时，家具买手也总是顾左右而言他，或者干脆一味的推卸，带来令人一言难尽的购物体验。面对这一新型销售渠道所带来的效应和潜在影响，近日记者也走访了家具行业内一些资深相关人士，了解他们的态度和看法。

工厂：新销售渠道，但需直面售前和售后环节

在疫情影响全球经济下行的环境下，无论是主营国内市场还是海外市场，很多家具工厂销量都出现大幅下滑，有的甚至已经面临严重资金困境。

“以往工厂主要靠直营店或经销商销售，现在无论国内外客户出行都受阻，线下的销售渠道不如以往了，因此工厂积压了比较多货”。佛山一家具厂负责人梁总认为，在当前困境下，家具买手博主能够将客户从线上转化，一袭程度上是为工厂拓宽销量。与经销商相比，家具买手是更像是专业的销售团队，同样是通过赚取差价获利，但在服务环节就没有那么全面。面对顾客，经销商有物流、安装及后期回访等一系列跟进服务和人员配备。家具买手则更多是促成交的一锤子买卖，在处理售后退货等一些问题时的确应对不佳，有时甚至需厂家投入精力去处理和跟进售后，对工厂来说，有收获同时也需要更多付出。

经销商：客源被截流，压缩生存空间

一直以来，经销商都是家具产销链上的重要一环，家具买手的出现给传统线下销售渠道带来的冲击最为明显。对消费者来说在不同渠道买家具结果都一样，但在实际购买流程和服务细节的体验上却有很多本质性不同。以往人们买家具都是先去实体店随便看随便试，全面了解款式、材质、价格，体验过舒适度和适用性，多方比价后再最终决定是否购买。而想要和家具买手买产品，需先缴纳服务费，买手再根据消费者的预算进行推荐，消费者看图选款。有条件的可以跟着买手去厂家看货，但大多数都是通过网络直接下单，如果不下单的话，服务费也不做退还。

面对这种短、平、快的购物体验，有近10年家具经销资历的任女士表示，家具是服务周期较长的耐用消费品，购买后还有相关的后续服务，消费者除了关心价格和产品质量外，也需要留意服务品质。比如在使用过程中出现损坏、破损需要维修，更换原部件或原材料，买手与消费者在非面对面的情况下，如何保证服务品质，如何处理到位？这一问题消费者还需仔细深入考究。又或者有的家居产品有一些增值服务内容，比如床垫定期除螨，真皮沙发和床具的定期养护，这类更为贴心细致的服务体验，家具买手显然无法带给消费者。

产品设计师：家具买手鼓吹仿版，对原创带来极大伤害

王先生在某家具企业担任设计总监一职，作为有20余年从业经验的家具人，在看过网上家具买手的一些视频后，他对家具买手这种大肆宣扬销售大牌同款的做法表示不满，这对家具原创者可以说是一种直接的伤害，是一种侵权行为。

原创家具往往历经市场调研、设计、打样、评审、包装、推广等一系列程序。仿制同款家具只需要一张照片，或者一款原版家具，就可以完成从开模到生产销售的全过程。家具买手广泛地推广平价买大牌同款家具，很容易对消费者形成一种误导——大牌不值得花大价钱，抄袭也是合理的。

无论是国内还是国外品牌，家具产品很重要的部分是它背后的理念、用材、工艺和服务。米兰国际家具展一些品牌展区曾不允许中国人带相机进入，原因就是因为抄袭。目前整个社会和行业都在提倡知识产权保护，家具买手对消费者反向引导，该行为无论是对家具原创者还是整个产业来说，都是一种很大的负面影响。

也有法律人士坦言，对于原创家具品牌来讲，追责抄袭者可能存在一定难度，但也并不是无法可依。家具买手推广、贩卖大牌同款家具的做法，本身就是助长抄袭的行为，一定程度上也要承担法律风险。

新型销售渠道的出现，对家具行业总体来说是利弊共存。家具买手在为消费者和厂家提供更便捷购销方式时，应更注意自身规范，全方位考量消费者的需求和体验。对消费者而言，家具的使用关乎日常每一天。款式只是决定了装饰效果，品质却决定最终使用年限和使用体验，一旦发生售后问题，服务就决定了消费者切身利益是否能有保障。因此建议消费者若通过家具买手购买家具，应综合考量以上因素，不要一味贪图款式和价格便宜而换来不佳体验。

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责任编辑：kj005