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农发行莲花县支行扎实做好疫情防控期间账户服务工作
农发行莲花县支行扎实做好疫情等特殊情况下的账户服务工作，确保人员连续、业务连续、服务连续。一是人员到位。关注疫情动态、员工健康情况和办公环境安全，每日进行核酸检测、消毒工作，在确保自身人员安全下开展工作。梳理员工职责任务，落实AB角制度，做好应急处理方案，确保业务不断档。二是特事特办。认真学习人行文件，对核准类账户采取先办理后报备的处理方法，满足客户办理业务的合理需求。采取电话预约办理业务，减少客户聚集办理业务的可能性，减少人员接触，降低疫情风险。对外地客户采取邮寄方式办理业务，通过电话、微信等方式沟通客户业务办理需求，及时为客户办理业务，减少人员流动性，助力疫情防控。三是及时报告。针对疫情中可能发生的情况做好应急准备，业务办理过程中争取客户对业务办理不便的理解，做好舆情管理工作。遇到突发异常情况，第一时间与上级行及相关部门进行报告，并进行妥善处置。（杨舒航）
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