2019年末，平安消费金融开始筹建。2020年4月，平安消费金融获银保监会批复消费金融牌照，并正式开业，成为2020年第一家获批并实现开业的消费金融公司。作为定位“科技+金融”的持牌消费金融公司，其始终秉承平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的整体战略方向，通过实践加快实现消费金融和金融科技的深度融合，致力于成为消费金融行业的模范生、领头羊，通过助力消费对经济的长足发展贡献力量，打造成人们首选的消费金融品牌。

结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点，平安消费金融充分发挥大数据、人工智能等科技优势，融合丰富场景、渠道、金融经验，于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”，打造7×24小时全智能、全线上的消费金融服务。

平安小橙花主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能，以泛年轻消费者多元金融需求为切入点，依托平安集团金融科技，客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请，一次申请额度循环使用，不动用不计息。此外，“平安小橙花”打通了主流支付工具，更可享受一定额度的小额消费免息服务；在此基础上，用户还可通过每笔消费进行信用积累，实现额度提升。

实际上，平安消费金融始终秉承简单、透明、公开的收费原则，致力于为客户提供省时、智能的消费金融服务，持续满足客户改善生活、消费升级需求。在客服方面，智能客服显然已成为金融机构的标配。为满足客户多样化的线上服务需求，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务，平安消费金融充分利用人工智能、大数据、云计算等技术，搭建智能客服平台。

通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互。截至目前，智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

目前，我国消费金融行业正驶入快车道。展望未来，平安消费金融将坚持为消费金融客户群体提供全线上的优质消费信贷体验，满足其消费升级需求。

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