Avaya Experience Builders生态系统于近期举行的ENGAGE 2021用户大会上首次亮相,它将Avaya的服务、客户、合作伙伴、技术开发者和开发者爱好者整合到一个广泛的全球体系中,致力于帮助企业打造更优质的员工和客户体验,弥补“一刀切”式通用解决方案的不足。

通过联合开发支持,Avaya Experience Builders让企业更易构建和提供定制体验,既能提供已有的或自定义的体验,也能提供组合式体验所需的技术。目前Experience Builders已经成功应用于众多行业和企业,例如:

▪ Quantiphi是一家专注谷歌云联络中心AI(CCAI)服务的Experience Builder合作商,致力于帮助医疗、金融、零售等各垂直行业企业改善员工和客户体验。“我们在人工智能和机器学习技术方面的创新简化了与Avaya OneCloud产品线之间的集成,有助于帮助企业降低成本,实现跨渠道客服全程优化。Avaya的客户亲眼见证了所有积极成果,巨大机遇就摆在面前,这让我无比兴奋。”Quantiphi会话AI应用实践负责人Gaurav Johar表示,“随着我们的开发者与创新伙伴生态系统的不断扩展,我们将能够为广大新客户带来独特的解决方案以满足不同市场的需求,比如医疗、自动驾驶汽车、银行、零售、电信、媒体娱乐、政府等。”

▪ ConvergeOne是一家久经市场检验、以服务为主导的云解决方案供应商,它利用自身的知识产权和独特方法开发以人为本的先进实用的解决方案。数十年以来,公司精心打造的强大客户产品线涵盖各大核心技术市场,包括云、客户体验、网际安全、数据中心、企业联网和现代化办公平台等。作为Experience Builder合作商,ConvergeOne利用Avaya OneCloud CPaaS作为其C1会话解决方案的基础架构。“藉由C1会话,客户不必再担心单点解决方案导致服务的割裂,仅需要一个平台即可轻松加快自己的数字化转型工作。”ConvergeOne业务发展高级总监Jeff Bloom指出,“C1会话的使用非常简单,支持随时随地灵活使用,客户无需淘汰更换现有的通信解决方案。”

▪ 克莱姆森大学是美国领先的公共研究机构之一。作为Experience Builder的一员,它利用Avaya OneCloud协作功能为学生和教职工打造卓越的数字教学体验。平台开发于疫情之前,但当前的远程学习需求加速了它的发展,使它广受学生欢迎,并且正在扩展以支持现代化的生物运算培训活动。“这个云平台让为我的教学提供了巨大的便利,我们的教学方式不再只依靠课堂了。”克莱姆森大学教授Frank Alex Feltus说,“现在我们拥有了能与我们同步成长、可以针对我们的需求调整的虚拟化集中教学体验,涵盖交互式教学资源、体验实验室、虚拟协作与线上教室、AI赋能管理等内容。”

▪ SpinSci是一家成熟的市场创新领袖,致力于通过一套完整的患者访问流程提供数字化医疗解决方案。公司为财富五百强中100多家公司以及超过5万个临床及非临床代理提供服务。SpinSci的基于云的电子病历(EHR)集成利用Avaya OneCloud CPaaS和CCaaS促进了医疗系统护理管理。“今天,要保证最佳的患者互动体验和数据驱动的实时护理管理,一套单一解决方案远远不够,我们需要的是能在不同系统间进行协调的直观的多重体验功能。”SpinSci科技CEO Rajit Kumar表示,“作为联络中心解决方案的领导厂商,Avaya拥有庞大的开发者与合作伙伴生态系统,是我们最理想的合作对象。”

▪ Journey是一家持有专利的可信身份平台和网络开发商,能严格保护客户隐私,在联络中心的身份建立过程中提供高度安全的客户体验。Journey数字可信身份平台与Avaya OneCloud™ CCaaS相集成,让企业能利用智能手机或笔记本电脑里的传感器和其它工具,以安全简单的方式完成注册、验证、交互和客户交易处理。利用面部、语音和生物识别等技术,Journey能在两秒内完成用户身份验证,并保证99.9999%的准确度。Journey公司联合创始人兼CEO Brett Shockley表示:“Journey的解决方案给Avaya联络中心提供了独特的安全、隐私、支付和监管功能,优化了他们自身的顾客体验水平。我们很高兴能在Avaya ENGAGE 2021大会上展示我们的解决方案并加入这个蓬勃发展的创新大家庭。”

“我们不但拥有数万合作伙伴,超过15万名开发者,以及遍布世界各地的10万多个客户,同时还致力于确保每个民间开发者都能使用Avaya OneCloud平台构建自己的体验。每一天,Experience Builders都在不断贡献出更多的创新成果,在它们的帮助下,Avaya OneCloud能打造更强大的品牌,从而改变整个行业,甚至改变人们的生活。”

Avaya公司高级副总裁兼CMO Simon Harrison表示,“利用我们提供的体验即服务产品,世界各地的Experience Builders伙伴能够围绕自己的客户,针对每个应用场景,为每个实际用户量身定制、组合和打包解决方案。Avaya ENGAGE 2021为这些创新先锋提供了一个展示自我的最佳舞台,我们衷心欢迎一切勇于变革、积极挑战的合作伙伴。”

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