作为一家以责任为底色的保险企业，长生人寿始终将消费者权益保护置于战略核心，通过构建"大消保"服务体系、创新金融宣教模式、深化科技赋能等举措，持续拓展服务边界，以专业力量筑牢金融安全防线。从日常服务优化到关键节点行动，从线上知识普及到线下精准触达，长生人寿用实际行动诠释"金融为民"的深刻内涵，为行业高质量发展注入温暖动能。

"五进"宣教暖人心，金融知识润万家

长生人寿以"3*15消费者权益保护日""5*15""7*8保险公众宣传日"等节点为契机，通过线上线下结合的方式，推动金融知识普及常态化。2025年11月5日，长生人寿响应国家金融监督管理总局"敬老月"号召，走进上海市宝山区欧葆庭国际颐养中心，举办"金融知识进万家，守护银龄钱袋子"主题活动。活动以专题讲座、情景模拟、互动问答等形式，系统解析保健品诈骗、以房养老骗局等典型陷阱，通过"陌生电话不轻信""高息理财需警惕"等生动提示，帮助老年群体提升风险识别能力。活动现场，长生人寿宣教团队还发放了定制版《老年人金融安全手册》，并开通"一对一"咨询通道，确保知识传递精准有效。

此次活动是长生人寿深化"大消保"服务体系的重要实践。公司依托官微、视频号等自有平台，联合新华网、人民网等头部媒体，以图文、视频、条漫等形式制作金融科普内容，覆盖不同年龄层需求。同时，通过"五进入"活动（进社区、学校、企业、商圈、农村），将金融知识送到百姓身边。部分地区分支机构还联合社区开设"金融夜校"，利用晚间时段为上班族提供灵活学习场景，显著提升金融服务的可得性。

科技赋能优体验，适老服务显温度

在服务创新层面，长生人寿以科技为引擎，打造智能客户服务平台，整合官网、APP、客服热线等渠道，提供从投保到理赔的全流程线上服务。针对老年群体需求，公司推出"远程双录""长辈模式"等线上功能，简化操作流程；线下开设"绿色通道"，配备老花镜、急救箱等便民设施，并安排专人协助办理业务。部分地区试点"适老化服务专员"制度，通过定期回访、上门服务等方式，为行动不便的老人提供定制化支持。

理赔服务方面，长生人寿推出"小额快赔"通道，简化单证要求，部分案件实现"当日受理、次日到账"。2025年，公司微信理赔使用率较上年显著提升，电子化签收覆盖率同步增长，客户满意度持续攀升。此外，长生人寿还升级"彩虹桥""A鑫宝""福家系列"等产品，推动保险与医疗、养老服务深度融合，满足客户多层次保障需求。

责任担当启新程，共筑金融安全网

从金融知识普及到适老化服务升级，从产品创新到科技赋能，长生人寿始终以社会责任为锚点，将企业发展融入社会进步的脉络。凭借强大的股东支持与持续投入，公司构建起覆盖全生命周期的服务生态，在守护消费者权益的同时，为行业树立了责任标杆。

未来，长生人寿将继续践行"以人为本、专业经营、诚信服务、回报社会"的理念，以更高站位推进"大消保"体系建设，通过常态化宣教、智能化服务、差异化产品，让金融知识触达更多群体，让保障服务更有温度。在"金融为民"的道路上，长生人寿将以责任为帆、创新为桨，为保险业高质量发展贡献更多力量，书写守护万家幸福的温暖篇章。

责任编辑：kj015

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