通信行业日新月异，5G、智能组网等新业务不断涌现，客户需求也愈发个性化、多元化。作为芜湖联通营业员，戴燕始终坚守“业务常精进，真心永不改”的初心，用专业与热忱持续升级每一次服务的价值。面对新业务、新知识，戴燕从不让自己“落后半步”。她利用下班和周末时间深耕业务，把晦涩的专业术语转化为客户一听就懂的“家常话”，“每月多30G流量，够全家刷20部高清剧，出门再也不怕断网”、“无死角覆盖，卧室、阳台刷视频都不卡顿”，这些通俗易懂的介绍成为拉近同客户距离的“专业语言”。当公司推广智能组网服务时，她更是主动抢先自学实操，总结出“家庭网络需求三问法”——“家里户型多大呀？平时几台设备同时用网？主要是刷视频、办公还是孩子上网课呀？”，凭借这三问，能快速精准匹配客户需求，还把这套方法分享给团队，助力提升整体服务效率。

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