在芜湖联通的VIP服务中，黄园园以“把细节做进客户心里”的风格，让“不见面的服务”充满温度。她的服务不仅是解决问题，更是用细节传递被重视的善意。

电话服务时，她始终保持微笑语气（客户常说“听得出你在笑”）；老年客户操作手机困难，她会录制“步骤语音条”，一句一步引导；企业客户赶项目时，她主动协调“非工作时间答疑通道”。一次，她在回访中发现客户对新套餐不熟悉，连夜整理“套餐权益对照表”，用语音逐条讲解，客户特意回复：“你的细心，比套餐本身更暖心。”

针对不同客户的需求，她灵活调整服务节奏：为上班族选午休时间沟通，为带娃家长缩短话术篇幅，为独居老人延长陪伴式答疑。正如一位客户在表扬信中写的：“没见过面，却觉得你是最懂我的客户经理。”

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责任编辑：kj015

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