2025 年 12 月 12 日,第十八届 “金音奖” 中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼暨国际峰会于上海东锦江希尔顿盛大启幕。此次盛会由 51Callcenter 主办,国家工信部、人社部联合指导,是客户联络中心领域极具权威性的年度产业盛会,素有行业 “奥斯卡” 之称。本届评选以 4PS 国际标准为核心依据,覆盖战略、流程、人员、平台技术、绩效五大维度 550 项管理指标,更首度将 AI 应用成熟度纳入核心评价指标,吸引了近万个呼叫中心及客服热线参与首轮排测,最终仅有 867 家企业入围复选,竞争极为激烈。联想至像凭借行业领先的售后服务体系,从众多参选企业中脱颖而出,强势斩获 “2025 中国最佳客户体验” 奖项,这是行业对其服务品质与用户价值的高度认可。

构建多维服务网络,打造“省时、省心、省力”售后新典范

联想至像始终秉持 “以用户为核心、以服务质量为基石” 的理念,搭建起线上线下深度融合的全场景售后服务网络,凭借高效响应与专业能力保障用户的文印体验。

百城上门,贴心到家:截至 2025 年,已在全国百座城市推行上门服务,用户只需预约,即可享受专业工程师上门维护服务;全国百家服务中心广泛覆盖重点城市,充分满足用户就近获取现场支持的需求,真正实现 “足不出户,售后无忧”。

数据驱动,体验升级:告别早期的单向标准化服务流程,转而采用双向互动、数据化的运营模式,借助用户反馈反向推动服务迭代。通过实时跟踪服务好评率、满意度等关键指标,不断优化服务细节,促使用户满意度与忠诚度逐年提升,为品牌口碑奠定坚实基础。

AI 赋能,智能提效:将AI技术深度嵌入售后流程,智能工单分配、故障远程诊断、自助问题排查等功能,显著缩短问题解决周期,降低用户等待成本,同时缓解人工客服压力,达成服务效率与质量的双提升。

以技术创新为基石,构建 “硬件 + 软件 + 服务” 一体化生态体系

联想至像在打印行业深耕多年,以自主研发作为核心驱动力,凭借硬核技术为服务升级和体验优化提供坚实支撑。

功能创新,操作简便:微信远程打印、无线直连、AI语音打印等功能,使打印操作简单又便捷;小巧的机身搭配极简设计,既提升桌面美观度,又合理利用空间,适用于居家、办公等多种场景。

三位一体,方案省心:整合硬件设备、软件应用与专业服务,为个人、家庭及中小企业提供低成本、高效率的文印解决方案,达成从购买、使用到售后的全生命周期服务闭环。

初心如磐,以服务新高度引领品牌再进阶

联想至像当前的用户保有量已突破2500万,是上海世博会、北京奥运会、北京冬奥会等国际重大活动的打印解决方案供应商。其产品覆盖金融、政府、教育、医疗等20余个行业。未来,至像将持续以AI技术为核心,携手所有合作伙伴共同打造新质生产力,推动打印行业迈向智慧化未来。

此次荣膺 “金音奖”,是对至像服务实力的权威认可,更是其服务升级的全新开端。未来,联想至像将以自主科研、智能应用和云端生态作为三大驱动力,持续提升打印行业的服务水准,聚焦用户的多场景需求,凭借更高效、智能、贴心的服务,与全球用户携手迈向便捷、绿色的文印新未来,为国产打印品牌的服务升级树立典范。

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责任编辑：kj005

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