面对宽带服务保障中的突发性、区域性挑战，荆门联通深化数字化运营，创新构建宽带故障智能监控与预警模型，实现了从“被动响应”向“主动预防、高效处置”的模式转变，全力守护用户网络体验的连续性与稳定性。

一是数据建模驱动智能预警，精准捕捉潜在风险。公司基于对服务数据的深度监测与分析，建立了宽带故障实时监控模块。该模块通过对工单趋势的智能研判，自动识别异常波动。当同一区域当日关联服务需求达到预设阈值时，系统即自动触发预警，帮助运营团队精准、实时地掌握可能出现的区域性网络状况，为快速介入赢得了宝贵时间。

二是智控平台实现预案前置，高效协同主动应对。预警触发后，依托钉钉等协同平台，相关信息被即时推送至网络建设、维护及客户服务等多条线责任人员。此举打破了部门壁垒，实现了跨团队的快速联动。保障团队可依据预警信息，立即启动应急预案，调配资源，在用户感知受到显著影响前开展修复与沟通工作，变事后处理为事前布防与事中高效协同。

荆门联通通过构建并应用这一数字化预警与响应模型，将宽带服务保障的精准度和主动性提升到了新的水平，未来，将持续迭代优化智能监控体系，以更智能的预防能力和更高效的响应机制，筑牢高品质网络与服务的坚实防线。

责任编辑：kj015

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