面对宽带服务保障中的突发性、区域性挑战,荆门联通深化数字化运营,创新构建宽带故障智能监控与预警模型,实现了从“被动响应”向“主动预防、高效处置”的模式转变,全力守护用户网络体验的连续性与稳定性。
一是数据建模驱动智能预警,精准捕捉潜在风险。公司基于对服务数据的深度监测与分析,建立了宽带故障实时监控模块。该模块通过对工单趋势的智能研判,自动识别异常波动。当同一区域当日关联服务需求达到预设阈值时,系统即自动触发预警,帮助运营团队精准、实时地掌握可能出现的区域性网络状况,为快速介入赢得了宝贵时间。
二是智控平台实现预案前置,高效协同主动应对。预警触发后,依托钉钉等协同平台,相关信息被即时推送至网络建设、维护及客户服务等多条线责任人员。此举打破了部门壁垒,实现了跨团队的快速联动。保障团队可依据预警信息,立即启动应急预案,调配资源,在用户感知受到显著影响前开展修复与沟通工作,变事后处理为事前布防与事中高效协同。
荆门联通通过构建并应用这一数字化预警与响应模型,将宽带服务保障的精准度和主动性提升到了新的水平,未来,将持续迭代优化智能监控体系,以更智能的预防能力和更高效的响应机制,筑牢高品质网络与服务的坚实防线。
责任编辑:kj015
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